Marketing mix oznacza zestaw instrumentów (narzędzi) marketingu, które firma dobiera tak, aby skutecznie dotrzeć do wybranej grupy klientów i osiągnąć cele rynkowe. W ujęciu podstawowym najczęściej wskazuje się cztery kluczowe obszary: produkt (co oferujemy), cena (za ile), dystrybucja (jak i gdzie klient może kupić/uzyskać usługę) oraz promocja (jak komunikujemy ofertę i zachęcamy do zakupu).
W branży usługowej, w tym w hotelarstwie, w praktyce często omawia się także rozszerzone podejście, w którym ważne znaczenie ma personel (ludzie świadczący usługę). Dla gościa hotelowego kontakt z recepcją, działem rezerwacji czy obsługą gastronomii wpływa bezpośrednio na postrzeganą jakość i na decyzje zakupowe, dlatego "personel" bywa ujmowany jako istotny instrument.
- Odpowiedź zawierająca "dystrybucja, promocja, produkt, personel" pasuje do idei instrumentów marketingowych: dystrybucja i promocja są klasycznymi elementami marketing mix, produkt jest jego podstawą, a personel jest typowym rozszerzeniem dla usług.
- Warianty z "sprzedażą" wprowadzają częsty błąd: sprzedaż to efekt procesu i funkcja organizacyjna, a w modelu marketingowym zamiast tego występuje zwykle dystrybucja (kanały, dostępność, pośrednicy, system rezerwacji).
- Warianty z "reklamą" mylą poziomy pojęć: reklama jest tylko jednym z narzędzi promocji, nie odrębną "ćwiartką" marketing mix. Podstawowy model mówi o promocji jako szerszej kategorii (np. reklama, PR, promocja sprzedaży, marketing bezpośredni).
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w zadaniu pojawia się "cena oraz…", najczęściej należy szukać zestawu obejmującego produkt, dystrybucję i promocję (oraz ewentualnie elementy usługowe, jak personel), a unikać mieszania z pojęciami typu sprzedaż czy sama reklama.
