Ustawa o prawach konsumenta przewiduje ogólną zasadę, że przy umowach zawartych na odległość konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Ta reguła ma chronić klienta w sytuacji, gdy zakup następuje online, bez bezpośredniego kontaktu z przedsiębiorcą.
W przypadku usług (w tym usług kosmetycznych) trzeba jednak uwzględnić wyjątki. Gdy spełnione są łącznie następujące warunki: usługa została wykonana w pełni, klient udzielił wyraźnej i uprzedniej zgody na rozpoczęcie/wykonanie usługi, a przed wykonaniem został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia – wtedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Jest to logiczne, bo usługi nie da się "zwrócić" jak towaru po jej zrealizowaniu.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Nie ma prawa odstąpienia od umowy, jeżeli została wykonana w pełni za jego wyraźną zgodą i został poinformowany o utracie tego prawa". Dokładnie opisuje ona skutek prawny wynikający z wyjątku dla usług.
Pozostałe odpowiedzi są błędne, bo:
- Stwierdzenie o 14 dniach bez przyczyny pomija ustawowe wyłączenie dla usług wykonanych w pełni na wskazanych warunkach.
- Ograniczenie do "niezgodności usługi z umową" myli odstąpienie (uprawnienie niezależne od wad) z reklamacją/odpowiedzialnością za nienależyte wykonanie usługi.
- Odwołanie do "uszkodzenia produktu" nie pasuje do sytuacji, w której przedmiotem umowy jest usługa kosmetyczna (świadczenie niematerialne), a nie towar.
Wskazówka praktyczna: w rezerwacji online warto stosować jasną informację o utracie prawa odstąpienia oraz checkbox wyraźnej zgody, aby spełnić wymagania formalne przy usługach wykonywanych przed upływem 14 dni.
