W przypadku reklamacji dotyczącej standardu zakwaterowania turysta potrzebuje narzędzia, które pomoże mu obiektywnie opisać skalę uchybienia i zaproponować rozsądną wysokość roszczenia (najczęściej w formie obniżki ceny lub rekompensaty).
Tabela Frankfurcka (nazywana też Kartą Frankfurcką) pełni właśnie taką funkcję: porządkuje typowe wady świadczeń w imprezie turystycznej (m.in. w obszarze noclegu) i wskazuje orientacyjne przedziały procentowe, które bywają wykorzystywane przy wycenie skutków niezgodności usługi z umową. Dlatego jest najtrafniejszą odpowiedzią na pytanie, na podstawie jakiego dokumentu turysta może reklamować standard zakwaterowania.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Kodeks Cywilny – zawiera ogólne zasady odpowiedzialności i umów, ale w praktyce reklamacji standardu zakwaterowania nie jest "tabelą" do wyliczania procentowej obniżki za konkretne uchybienia hotelowe. Pytanie dotyczy dokumentu wykorzystywanego jako punkt odniesienia do poziomu roszczeń.
- Kodeks Wykroczeń – dotyczy wykroczeń, a nie jakości realizacji umowy o imprezę turystyczną ani standardu hotelu, więc nie będzie podstawą argumentacji w reklamacji usług noclegowych.
- Tabela opłat i prowizji – to dokument finansowy (np. bankowy lub usługodawcy), opisuje koszty/prowizje, a nie standard zakwaterowania ani katalog wad imprezy turystycznej.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedziach pojawia się "Tabela Frankfurcka", zwykle chodzi o praktyczne narzędzie pomocnicze do oceny wad imprezy i szacowania roszczeń, a nie o akt prawa powszechnie obowiązującego.
