KWALIFIKACJA HGT6 - CZERWIEC 2015

PYTANIE NR 17.
Na podstawie przedstawionego grafiku obłożenia pokoi wskaż WSZYSTKIE typy pokoi, których nie można zarezerwować w terminie od 9 do 12 maja.
Ilustracja przedstawia tabelę (grafik) obłożenia pokoi hotelowych na parterze w dniach od 6.05 do 14.05.
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Typ pokoju jest dostępny, jeśli choć jeden pokój tego typu jest wolny przez cały okres 9–12 maja.
W grafiku wszystkie pokoje SGL oraz oba apartamenty mają w tym zakresie co najmniej jedną rezerwację, więc tych typów nie da się zarezerwować. Dla DBL i TPL istnieją pokoje wolne przez cały okres.

Pełne wyjaśnienie:

W grafiku obłożenia wiersze odpowiadają konkretnym pokojom (zgrupowanym według typu), a kolumny kolejnym datom. Oznaczenie "R" w komórce informuje o rezerwacji/zajętości w danym dniu, natomiast puste pole oznacza dostępność.

Aby odpowiedzieć na pytanie o rezerwację w terminie 9–12 maja, trzeba sprawdzić dla każdego typu pokoju wszystkie pokoje tego typu i wszystkie dni z podanego zakresu. Kluczowa zasada operacyjna w recepcji brzmi: typ jest dostępny, jeśli istnieje co najmniej jeden pokój tego typu wolny przez cały wskazany okres. Typ jest niedostępny dopiero wtedy, gdy żaden pokój danego typu nie jest wolny w całym okresie.

Dlaczego poprawna odpowiedź to "Jednoosobowego i apartamentu"?

  • SGL (jednoosobowe): wszystkie pokoje jednoosobowe mają w zakresie 9–12.05 co najmniej jeden dzień z "R", więc nie ma ani jednego SGL wolnego przez cały okres → typu nie można zarezerwować.
  • APT (apartamenty): oba apartamenty mają w zakresie 9–12.05 rezerwacje, więc brak apartamentu wolnego przez cały okres → typu nie można zarezerwować.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne?

  • "Jednoosobowego i trzyosobowego" – błędnie uznaje TPL za niedostępny. W grafiku występuje pokój trzyosobowy wolny przez cały okres, więc typ TPL jest możliwy do rezerwacji.
  • "Apartamentu i trzyosobowego" – poprawnie wskazuje apartament jako niedostępny, ale błędnie dodaje TPL, który ma dostępność w całym okresie dzięki co najmniej jednemu wolnemu pokojowi.
  • "Tylko trzyosobowego" – pomija SGL i APT, które są niedostępne, a dodatkowo błędnie wskazuje TPL jako jedyny problematyczny typ.

Wskazówka egzaminacyjna: przy pytaniach o "typ pokoju" nie oceniaj obłożenia "na oko". Zawsze szukaj choć jednego wiersza (pokoju) danego typu z pustymi polami we wszystkich dniach objętych rezerwacją.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Grafik obłożenia to tabela pokazująca dostępność konkretnych pokoi w kolejnych dniach. Wiersze zwykle oznaczają numery pokoi (zgrupowane wg typu), a kolumny daty. Dzięki niemu recepcja szybko ocenia, czy da się przyjąć rezerwację na cały wymagany okres.
"R" oznacza, że pokój jest zarezerwowany (zajęty) w danym dniu. Jeśli w komórce nie ma wpisu (puste pole), to pokój jest dostępny. W zadaniach egzaminacyjnych trzeba sprawdzać cały zakres dat, nie tylko pojedynczy dzień.
Sprawdź wszystkie pokoje danego typu (np. wszystkie SGL) i wszystkie dni z zakresu 9, 10, 11 i 12 maja. Jeśli znajdziesz choć jeden pokój bez "R" w każdym z tych dni, typ jest dostępny. Gdy nie ma takiego pokoju, typ jest niedostępny.
Rezerwacja dotyczy zwykle konkretnego pokoju, ale przy sprzedaży "typu" recepcja może przydzielić gościowi dowolny pokój z tej grupy. Jeśli choć jeden pokój danego typu jest wolny przez cały okres pobytu, można przyjąć rezerwację na ten typ i później przypisać numer pokoju.
Trzeba sprawdzać wszystkie pokoje danego typu. Częsty błąd polega na tym, że uczeń patrzy tylko na pierwszy pokój w grupie (np. pierwszy DBL) i przenosi wniosek na cały typ. Poprawnie: typ ocenia się dopiero po analizie całej grupy w całym zakresie dat.
Najczęściej myli się "typ niedostępny" z "typ prawie pełny", sprawdza tylko jeden dzień zamiast całego okresu albo pomija jeden z pokoi w grupie. Błąd daje też szybkie wnioskowanie z dużej liczby "R" bez znalezienia choć jednego wiersza z pustymi polami dla całego zakresu.
To skróty typów pokoi używane w praktyce recepcji: SGL – jednoosobowy, DBL – dwuosobowy, TPL – trzyosobowy, APT – apartament. Na grafiku obłożenia pokoje są często grupowane właśnie według takich oznaczeń.
Typ jest całkowicie niedostępny wtedy, gdy żaden pokój z tej grupy nie jest wolny przez cały wymagany okres. W praktyce oznacza to, że dla każdego pokoju danego typu w analizowanym zakresie dat pojawia się co najmniej jeden dzień z rezerwacją ("R").
Najlepiej przyjąć stałą procedurę: zaznacz mentalnie cztery kolumny (9, 10, 11, 12) i sprawdzaj wiersz po wierszu, czy w każdej z tych kolumn jest puste pole. Jeśli gdziekolwiek pojawia się "R", ten konkretny pokój odpada dla pełnego okresu.
W zadaniu należy stosować się do tego, jak okres jest przedstawiony w grafiku i poleceniu: sprawdza się wszystkie dni w przedziale wskazanym w pytaniu (tu: 9, 10, 11 i 12 maja). Na egzaminie kluczowe jest konsekwentne objęcie analizą każdej daty z zakresu.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 47% zdających egzamin. trudne

Specjaliści zwracają uwagę: "Dla DBL i TPL istnieją pokoje wolne przez cały okres."

Materiały:

  • Instrukcje hotelowe (SOP) dotyczące pracy recepcji i zarządzania dostępnością
  • Materiały dydaktyczne z działu recepcji: rezerwacje, obłożenie, kontrola dostępności
  • Ćwiczenia na przykładowych grafikach obłożenia (różne typy pokoi, różne terminy)

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego