W tego typu zadaniu kluczowe jest rozpoznanie funkcji dokumentu na podstawie języka i elementów formalnych fragmentu "w ramce". Dokument nazwany jako reklamacja ma na celu zgłoszenie wady lub nieprawidłowości oraz dochodzenie roszczenia wobec drugiej strony (najczęściej sprzedawcy lub wykonawcy usługi). Typowe są: opis problemu, wskazanie kiedy nastąpił zakup/realizacja, dane identyfikujące transakcję oraz precyzyjne żądanie załatwienia sprawy.
Odpowiedź "Reklamacji." jest właściwa wtedy, gdy tekst ma charakter zgłoszenia: osoba składająca pismo informuje o wadzie/niezgodności i domaga się konkretnego sposobu usunięcia problemu. W praktyce (także w usługach reklamowych) reklamacja może dotyczyć np. błędnego wydruku, niezgodnego z projektem nośnika, opóźnienia w emisji lub nieprawidłowej realizacji zlecenia.
Pozostałe odpowiedzi mogą kusić, ale opisują inny typ dokumentu:
- "Rękojmi." – rękojmia to określony tryb odpowiedzialności sprzedawcy/wykonawcy, ale w zadaniu zwykle rozpoznaje się pismo reklamacyjne (zgłoszenie roszczenia), a nie samą nazwę reżimu odpowiedzialności. Jeśli w tekście nie ma jednoznacznego nazwania "zgłoszenie z tytułu rękojmi" lub nie jest to pismo stricte o takim tytule, najczęściej właściwsza jest "reklamacja".
- "Gwarancji." – dokument gwarancyjny lub zgłoszenie gwarancyjne wiąże się z warunkami udzielonymi przez gwaranta (np. producenta). Teksty gwarancyjne częściej odwołują się do "karty gwarancyjnej", okresu gwarancji i procedury serwisowej, a nie do relacji reklamacyjnej wobec sprzedawcy/usługodawcy.
- "Umowy." – umowa ustala warunki współpracy (przedmiot, wynagrodzenie, terminy). Nie ma charakteru dochodzenia roszczeń po wystąpieniu wady; zwykle nie zawiera opisu usterki ani żądania naprawy/wymiany/zwrotu.
Wskazówka egzaminacyjna: szukaj w tekście trzech elementów: (1) opis wady, (2) adresat odpowiedzialny za usunięcie problemu, (3) żądanie. Gdy te elementy występują, najczęściej chodzi o reklamację.
