Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA PGF8 - STYCZEŃ 2021



PYTANIE NR 29.
Określ na podstawie fragmentu rozmowy sprzedażowej, którą technikę aktywnego słuchania zastosował sprzedawca?
Określ na podstawie fragmentu rozmowy sprzedażowej, którą
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W przedstawionym fragmencie rozmowy sprzedawca używa techniki parafrazy, odpowiadając na wypowiedź klienta poprzez przekształcenie jego słów w pytanie, które potwierdza zrozumienie i jednocześnie zachęca do dalszej rozmowy. Parafraza pomaga w aktywnym słuchaniu, ponieważ pokazuje, że sprzedawca zrozumiał problem klienta i stara się znaleźć rozwiązanie, co jest kluczowe w budowaniu efektywnej komunikacji.



📡 Brak połączenia internetowego