Jeżeli w trakcie trwania imprezy turystycznej nie zostanie wykonana usługa przewidziana w umowie, podstawową reakcją organizatora powinno być zapewnienie klientowi świadczenia zastępczego (czyli usługi równoważnej), tak aby program i standard imprezy mogły zostać zrealizowane możliwie najbliżej ustaleń umownych. Kluczowe jest to, że takie świadczenie ma zostać zapewnione w ramach tej samej imprezy oraz bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami.
Odpowiedź "świadczenie zastępcze w ramach tej imprezy bez obciążania kosztami" jest poprawna, bo oddaje istotę obowiązku organizatora: naprawić brak realizacji usługi poprzez rozwiązanie zastępcze, a nie przerzucać konsekwencje na podróżnego.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne:
- "Udział w imprezie zastępczej obniżając jej cenę" – dotyczy zmiany całej imprezy na inną, co nie jest typowym, pierwszym obowiązkiem w razie braku pojedynczego świadczenia w trakcie trwania wyjazdu. Ponadto sama obniżka ceny nie gwarantuje realizacji brakującej usługi.
- "Świadczenie zastępcze ... obciążając go różnicą kosztów" – stoi w sprzeczności z zasadą, że klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów z powodu niewykonania usługi przez organizatora. Taka dopłata przenosi ryzyko na podróżnego.
- "Zwiększenie porcji żywieniowych i urozmaicenie menu ..." – to przykład przypadkowej, wąskiej poprawy jednego elementu wyjazdu, która nie musi być równoważna niewykonanej usłudze. Nie wynika też jako ogólna reguła postępowania w razie niewykonania świadczenia.
Wskazówka egzaminacyjna: szukaj odpowiedzi, która mówi o równoważnym zastąpieniu usługi i o braku dodatkowych kosztów po stronie klienta. To zwykle najbezpieczniejszy opis prawidłowego działania organizatora w trakcie imprezy.
