KWALIFIKACJA HGT3 - PAŹDZIERNIK 2016

PYTANIE NR 14.
Pani Nowakowska zatrzymała się na noc w hotelu, w którym doba kosztuje 400 zł. Z jej pokoju skradziono naszyjnik, którego wartość biegli oszacowali na 2 500 zł. Którą maksymalną wysokość odszkodowania może otrzymać Pani Nowakowska?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Maksymalna wypłata nie może przekroczyć wartości skradzionej rzeczy ani ustawowych limitów odpowiedzialności hotelu liczonych od ceny doby. W tym przypadku wartość naszyjnika (2 500 zł) jest niższa niż limit wynikający z ceny doby, więc górną granicą odszkodowania pozostaje 2 500 zł.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniu trzeba ustalić maksymalną kwotę, jaką gość może otrzymać za skradzioną rzecz z pokoju hotelowego. W praktyce działają tu dwa ograniczenia:

  • odszkodowanie nie może być wyższe niż rzeczywista wartość szkody (nie można otrzymać więcej niż była warta utracona rzecz),
  • odpowiedzialność hotelu za rzeczy wniesione jest limitowana – limity wylicza się jako wielokrotność ceny doby hotelowej.

Najpierw liczymy wartość szkody: skradziony naszyjnik został wyceniony na 2 500 zł. Następnie sprawdzamy limit wynikający z ceny doby: doba kosztuje 400 zł, więc limity ustawowe (wyrażone jako wielokrotności tej kwoty) będą wyższe niż 2 500 zł. Skoro limit odpowiedzialności nie jest "wąskim gardłem", to decyduje ograniczenie podstawowe: nie można wypłacić więcej niż 2 500 zł, bo tyle wynosi szkoda.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe? Kwoty 10 000 zł, 12 500 zł i 20 000 zł nie wynikają z wartości szkody w tym zdarzeniu – wszystkie przekraczają wycenę naszyjnika. Takie wartości mogłyby się pojawić jedynie wtedy, gdyby sama szkoda (wartość utraconych rzeczy) była wyższa, a jednocześnie mieściła się w dopuszczalnych limitach odpowiedzialności. W tym zadaniu wartość szkody jest jednoznacznie podana i to ona wyznacza górną granicę wypłaty.

Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach o kradzież/uszkodzenie rzeczy w hotelu zawsze porównuj dwie liczby: (1) wartość szkody oraz (2) limit liczony od ceny doby. Odpowiedź to zwykle mniejsza z nich.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
To ustawowe ograniczenie maksymalnej kwoty, jaką hotel może być zobowiązany wypłacić za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez gościa. Limit zwykle liczy się jako wielokrotność ceny doby hotelowej, niezależnie od tego, jak wysoka jest deklarowana wartość przedmiotu.
Najpierw ustalasz cenę jednej doby (z pytania). Potem mnożysz ją przez odpowiednią wielokrotność wskazaną w przepisach (np. osobno dla jednej rzeczy i osobno łącznie). Na końcu porównujesz wynik z wartością szkody, bo wypłata nie może przekroczyć rzeczywistej straty.
Odszkodowanie ma kompensować szkodę, a nie przynosić zysk. Jeśli rzecz była warta 2 500 zł, to nawet przy wysokich limitach odpowiedzialności hotelu nie ma podstaw, aby wypłacić więcej. Wyjątki wymagałyby innych roszczeń niż typowe odszkodowanie za utratę rzeczy.
Co do zasady hotel ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez gościa, ale odpowiedzialność ta jest limitowana i może być wyłączona lub ograniczona w określonych sytuacjach (np. gdy szkoda wynika wyłącznie z zachowania gościa). W praktyce ważne są okoliczności zdarzenia i procedury obiektu.
Zawsze wtedy, gdy gość ma przy sobie kosztowności (biżuteria, gotówka, drogi sprzęt) i nie chce ich zostawiać w pokoju. Depozyt lub sejf zwiększają bezpieczeństwo i porządkują odpowiedzialność, bo hotel ma wtedy formalnie przyjętą rzecz oraz potwierdzenie przyjęcia.
W praktyce sporządza się protokół zdarzenia (data, miejsce, opis, osoby zgłaszające), zapisuje zgłoszenie w raporcie recepcji/ochrony i zabezpiecza informacje (np. monitoring, karty dostępu). Dla roszczeń kluczowe jest spójne udokumentowanie faktów i wartości mienia.
Najczęściej: wybór najwyższej kwoty "na oko", pominięcie limitów liczonych od ceny doby oraz nieuwzględnienie, że wypłata nie może przekroczyć wartości szkody. Uczniowie mylą też limit dla jednej rzeczy z limitem łącznym, jeśli w zadaniu pojawia się więcej przedmiotów.
W pytaniach egzaminacyjnych bardzo często tak, bo limity odpowiedzialności wyraża się jako wielokrotność ceny doby. Jednak ostateczna wypłata zależy też od wartości szkody: jeśli przedmiot był tańszy niż limit, to i tak "sufitem" będzie jego wartość, a nie limit.
Jeśli w treści podano jednocześnie cenę doby oraz wartość utraconej rzeczy, to zwykle zadanie sprawdza mechanizm: najpierw liczysz limit z ceny doby, a potem wybierasz mniejszą kwotę (bo odszkodowanie nie przekroczy ani szkody, ani limitu).
Opóźnione zgłoszenie może utrudnić wyjaśnienie sprawy (np. brak możliwości zabezpieczenia nagrań) i w praktyce osłabia pozycję gościa. Na egzaminie warto pamiętać o dobrych praktykach: szybkie zgłoszenie w recepcji, protokół i ewentualne zawiadomienie odpowiednich służb.
info

To pytanie poprawnie rozwiązuje 42% zdających egzamin. trudne

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że maksymalna wypłata nie może przekroczyć wartości skradzionej rzeczy ani ustawowych limitów odpowiedzialności hotelu liczonych od ceny doby.

Źródła:

  • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, art. 846–849 (odpowiedzialność prowadzących hotel za rzeczy wniesione)

Materiały:

  • Podręczniki i materiały szkolne z zakresu obsługi gości i bezpieczeństwa mienia w hotelu
  • Materiały dydaktyczne dotyczące odpowiedzialności cywilnej w hotelarstwie (opracowania branżowe)
  • Wewnętrzne procedury hotelu: depozyt, sejfy, protokołowanie zdarzeń, reklamacje

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego