W zadaniu kluczowa jest informacja, że po weryfikacji dokumentacji przewozowej i protokołu odbioru ustalono miejsce powstania braku: 10 sztuk nie zostało skompletowanych podczas przygotowania zamówienia. To oznacza, że problem powstał w magazynie na etapie kompletacji, a nie w transporcie czy u odbiorcy.
Dlatego poprawna jest odpowiedź: "Magazynier, ponieważ to on przygotował zamówienie do wysyłki." W praktyce magazynowej kompletacja polega na pobraniu właściwych ilości towaru zgodnie z dokumentacją zamówienia i przygotowaniu ich do wydania. Jeżeli ustalono, że sztuki nie zostały skompletowane, to błąd dotyczy realizacji operacji magazynowej, za którą odpowiada pracownik wykonujący tę czynność (w ramach swoich obowiązków i zasad odpowiedzialności pracowniczej).
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe z następujących powodów:
- "Kontrahent, ponieważ nie sprawdził ilości towaru przy odbiorze." Kontrola przy odbiorze pomaga szybciej wykryć niezgodność, ale nie przenosi automatycznie odpowiedzialności za błąd kompletacji na odbiorcę. W treści zadania i tak wskazano, że przyczyna została ustalona po weryfikacji dokumentów.
- "Firma transportowa, ponieważ mogła zgubić część towaru podczas transportu." Przewoźnik mógłby odpowiadać, gdyby ustalono ubytek w transporcie (np. naruszone opakowanie, rozbieżności wykazane w dokumentach przewozowych). Tutaj jednak ustalono, że towaru nie skompletowano w magazynie, więc transport nie jest źródłem braku.
- "Klient, ponieważ nie zgłosił braku towaru od razu po otrzymaniu przesyłki." Opóźnione zgłoszenie może utrudnić wyjaśnienie sprawy, ale nie tworzy winy klienta za brak powstały wcześniej. W zadaniu brak i jego miejsce powstania są już potwierdzone dokumentacyjnie.
Wskazówka egzaminacyjna: przy reklamacjach ilościowych najpierw szuka się etapu powstania niezgodności (kompletacja, pakowanie, transport, odbiór) na podstawie dokumentów i zapisów (np. WMS), a dopiero potem przypisuje się odpowiedzialność. Jeżeli zadanie podaje, że brak powstał w kompletacji, odpowiedź powinna wskazywać osobę/obszar odpowiedzialny za kompletację.
