KWALIFIKACJA HGT7 - TEST WIEDZY NR 5

W analizie SWOT dzielimy informacje na dwie grupy: czynniki wewnętrzne oraz czynniki zewnętrzne.

• Mocne strony i słabe strony opisują to, co jest "w środku" organizacji: zasoby, infrastrukturę, kompetencje personelu, standard usług, lokalizację obiektu (jako cechę produktu), wyposażenie itp.
• Szanse i zagrożenia opisują otoczenie: trendy popytu, sytuację gospodarczą, działania konkurencji, sezonowość, zmiany preferencji klientów, regulacje, dostępność transportu itp.

Informacja "obiekt posiada nowoczesne centrum konferencyjne" dotyczy konkretnej cechy i zasobu hotelu (infrastruktury). Taki element zwykle zwiększa możliwość pozyskania klientów biznesowych (szkolenia, spotkania, konferencje), pozwala na wyższe przychody z wynajmu sal i usług towarzyszących, a także buduje przewagę nad obiektami bez zaplecza konferencyjnego. Z tego powodu klasyfikujemy ją jako mocną stronę.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?

• "Zagrożenia" byłyby właściwe, gdyby opis dotyczył ryzyka zewnętrznego, np. silnego wejścia konkurencji na rynek konferencyjny, spadku popytu na wyjazdy firmowe czy wzrostu kosztów energii. Sam fakt posiadania centrum konferencyjnego nie jest zagrożeniem.
• "Słabe strony" odnoszą się do braków lub ograniczeń wewnętrznych, np. przestarzałego wyposażenia, zbyt małej liczby miejsc parkingowych, niskiej jakości obsługi lub braku wind. "Nowoczesne" centrum konferencyjne jest przeciwieństwem takiego braku.
• "Szanse" to korzystne zjawiska w otoczeniu, np. rosnący popyt na wydarzenia MICE w regionie albo nowa inwestycja infrastrukturalna ułatwiająca dojazd. Centrum konferencyjne może pozwolić wykorzystać szanse, ale samo w sobie pozostaje zasobem wewnętrznym.

Wskazówka egzaminacyjna: zanim wybierzesz pole SWOT, zadaj sobie pytanie: czy to jest coś, co hotel ma/kontroluje? Jeśli tak – to mocna albo słaba strona. Jeśli nie (rynek, konkurencja, trend) – to szansa albo zagrożenie.