W sytuacji ewakuacji terminalu najważniejsze są: ochrona życia, uporządkowane opuszczenie strefy zagrożenia oraz działanie w ramach swoich kompetencji i procedur obiektu. Jeśli pasażer odmawia wyjścia, personel obsługi pasażerów powinien przede wszystkim zadbać o bezpieczeństwo pozostałych osób i uruchomić właściwy łańcuch powiadamiania (np. ochrona, kierujący ewakuacją, służby ratunkowe – zgodnie z procedurą).
Dlaczego poprawna jest odpowiedź: "Powiadomić odpowiednie służby o odmowie pasażera"?
Bo pozwala to szybko przekazać problem osobom uprawnionym do podejmowania działań w sytuacji zagrożenia, w tym do oceny ryzyka i zastosowania środków adekwatnych do sytuacji. Personel nie powinien samodzielnie podejmować działań, które mogą narazić jego bezpieczeństwo lub doprowadzić do paniki.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Pozwolić mu zostać…" – pozostawienie osoby w budynku może prowadzić do narażenia jej zdrowia i życia oraz utrudnić działania ratownicze. Ewakuacja ma na celu możliwie pełne opróżnienie strefy zagrożenia.
- "Użyć siły…" – siłowe usunięcie może eskalować konflikt, stwarzać ryzyko obrażeń i zwykle wykracza poza uprawnienia typowego personelu obsługi. W praktyce takie działania powinny wykonywać służby do tego przeznaczone.
- "Zignorować go…" – skupienie się wyłącznie na innych pasażerach bez przekazania informacji o osobie odmawiającej oznacza, że problem pozostaje nierozwiązany, a ryzyko nadal istnieje. Właściwe jest równoległe kontynuowanie ewakuacji innych oraz zgłoszenie odmowy.
Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach o ewakuacji wybieraj odpowiedzi, które łączą bezpieczeństwo, procedury i przekazanie sprawy właściwym służbom, a unikaj opcji opartych na bierności ("zostaw/ignoruj") lub samowolnych działaniach siłowych.
