W konsultacji fryzjerskiej kluczowe są: diagnoza włosów i skóry głowy, zrozumienie oczekiwań klienta oraz uczciwe doradztwo. Przy włosach bardzo cienkich i delikatnych bardzo krótkie strzyżenie "na jeża" może dać efekt, który klient oceni jako niekorzystny: może uwidocznić prześwity, podkreślić nieregularności porostu lub kształt głowy, a także sprawić wrażenie jeszcze mniejszej objętości. Dlatego profesjonalnym działaniem jest omówienie ryzyk i spodziewanego rezultatu oraz zaproponowanie alternatyw (np. wariantu, który optycznie doda gęstości).
Dlaczego poprawna jest odpowiedź o odradzeniu i zaproponowaniu innego stylu?
Bo łączy szacunek dla klienta z odpowiedzialnością zawodową: fryzjer nie udaje, że każdy pomysł będzie wyglądał dobrze, tylko wyjaśnia konsekwencje i przedstawia opcje lepiej dopasowane do typu włosa.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "Wykonaj strzyżenie zgodnie z życzeniem klienta." – pomija etap doradztwa i diagnozy. Samo mechaniczne wykonanie usługi bez informacji o ryzykach zwiększa prawdopodobieństwo niezadowolenia i reklamacji.
- "Zasugeruj klientowi, aby zdecydował się na perukę." – jest nieadekwatne do prośby o strzyżenie; to propozycja skrajna, zwykle nieuzasadniona w standardowej sytuacji konsultacyjnej.
- "Zignoruj prośbę klienta i wykonaj strzyżenie, które uważasz za najbardziej odpowiednie." – narusza zasady komunikacji i współdecydowania: nawet najlepsza technicznie fryzura nie będzie sukcesem, jeśli nie odpowiada na potrzeby klienta i nie została uzgodniona.
Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach o konsultację szukaj odpowiedzi, które zawierają diagnozę, wyjaśnienie konsekwencji oraz propozycję alternatywy – bez ignorowania klienta i bez nieadekwatnych, skrajnych rozwiązań.
