KWALIFIKACJA SPL2 - TEST WIEDZY NR 5

PYTANIE NR 21.
Podczas obsługi pasażerów na terminalu, natknąłeś się na sytuację, w której pasażerowie z różnych krajów mają różne wymagania dotyczące bagażu. W tabeli poniżej przedstawiono wymagania dotyczące bagażu dla trzech różnych krajów:
Kraj Waga bagażu podręcznego (kg) Wymiary bagażu podręcznego (cm)
USA 10 56x36x23
Chiny 5 55x40x20
Francja 12 55x35x25
Pasażer z Chin ma bagaż o wymiarach 56x36x23 cm i wadze 10 kg. Jakie działania powinieneś podjąć?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pasażer deklaruje kraj "Chiny", więc należy porównać jego bagaż z wierszem "Chiny" w tabeli. Limit wynosi 5 kg i 55x40x20 cm. Bagaż 10 kg i 56x36x23 cm przekracza jednocześnie limit wagi oraz co najmniej jeden wymiar, więc trzeba zalecić redukcję wagi i dostosowanie wymiarów.

Pełne wyjaśnienie:

W zadaniu kluczowe jest zastosowanie właściwego wiersza tabeli. Ponieważ pasażer jest opisany jako "z Chin", porównujesz jego bagaż z wymaganiami podanymi dla pozycji Chiny.

Dane z tabeli dla Chin:

  • Waga bagażu podręcznego: 5 kg
  • Wymiary bagażu podręcznego: 55x40x20 cm

Dane bagażu pasażera:

  • Waga: 10 kg
  • Wymiary: 56x36x23 cm

Porównanie pokazuje dwa naruszenia:

  • Waga: 10 kg > 5 kg, więc pasażer przekracza dopuszczalny limit.
  • Wymiary: bagaż ma 56 cm zamiast 55 cm w jednym z boków oraz 23 cm zamiast 20 cm w innym. Nawet jeśli jeden wymiar (36 cm) jest mniejszy niż 40 cm, to przekroczenie pozostałych oznacza brak zgodności z limitem.

Dlatego właściwe działanie to poinformowanie pasażera, że musi dostosować bagaż do wymagań: zmniejszyć wagę do 5 kg i zmienić wymiary na 55x40x20 cm (np. przez przepakowanie do mniejszej torby/walizki albo nadanie części rzeczy).

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

  • "Może podróżować bez działań" — jest sprzeczne z tabelą, bo przekroczone są limity.
  • "Musi zmniejszyć wagę do 5 kg" — uwzględnia tylko jeden parametr; wymiary również nie spełniają wymagań.
  • "Musi zmienić wymiary na 55x40x20 cm" — analogicznie pomija przekroczenie wagi, więc nie rozwiązuje całego problemu.

Wskazówka egzaminacyjna: w zadaniach z tabelą zawsze sprawdź wszystkie kryteria (np. waga i wymiary), a nie tylko to, co najbardziej rzuca się w oczy.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Porównaj bagaż pasażera z właściwym wierszem tabeli i sprawdź oba kryteria: wagę oraz wymiary. Jeśli choć jeden parametr przekracza limit, bagaż nie spełnia wymagań i trzeba wskazać działanie korygujące (np. przepakowanie lub zmiana bagażu).
Bo są to niezależne warunki dopuszczenia bagażu podręcznego. Spełnienie tylko jednego (np. wagi) nie wystarcza, jeśli drugi (wymiary) jest przekroczony. Na egzaminie częsty błąd to skupienie się na jednym parametrze i pominięcie drugiego.
Należy poinformować pasażera o przekroczeniu limitu i zaproponować rozwiązanie zgodne z procedurą: przepakowanie (odjęcie części rzeczy), przeniesienie części do innego dozwolonego bagażu lub nadanie bagażu jako rejestrowanego, jeśli to dopuszczone.
Wskaż konieczność dostosowania bagażu do wymiarów: zmiana walizki/torby na mniejszą, przepakowanie lub nadanie bagażu. Samo spełnienie limitu masy nie oznacza akceptacji bagażu, jeśli wymiary są zbyt duże.
Najczęściej: wybierają zły wiersz tabeli (inny kraj), sprawdzają tylko wagę albo tylko wymiary, albo uznają, że "prawie się mieści" (np. 56 zamiast 55) jest akceptowalne. W testach zwykle liczy się ścisłe spełnienie limitów.
W zadaniach egzaminacyjnych z podanymi limitami przyjmuje się zwykle zasadę: limit nie może być przekroczony. Jeśli w tabeli jest 55 cm, a bagaż ma 56 cm, to traktuje się to jako brak zgodności, niezależnie od tego, czy w praktyce bywają tolerancje.
Porównuj każdą liczbę z odpowiednim limitem z tabeli, najlepiej po kolei (długość–szerokość–wysokość). Jeśli w tabeli jest 55x40x20, to sprawdzasz: 56>55 (przekroczenie), 36<40 (OK), 23>20 (przekroczenie).
Gdy weryfikacja wykaże przekroczenie limitów, najlepiej jak najwcześniej w procesie obsługi (odprawa, wejście do strefy kontroli, bramka). Wcześniejsza informacja zmniejsza ryzyko opóźnień, konfliktów i problemów przy wejściu na pokład.
Bo bagaż jednocześnie nie spełnia limitu wymiarów. Nawet po zmniejszeniu wagi do 5 kg walizka o wymiarach 56x36x23 nadal pozostaje za duża względem 55x40x20. Poprawna odpowiedź musi usuwać wszystkie niezgodności z tabelą.
Ćwicz zadania na porównywanie limitów z tabel: wybór właściwego wiersza, sprawdzanie wszystkich kryteriów i dobór działania. Pomaga też nauka typowych procedur: informowanie pasażera, propozycje przepakowania i rozróżnienie bagażu podręcznego od rejestrowanego.
info

Około 70% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Pasażer deklaruje kraj "Chiny", więc należy porównać jego bagaż z wierszem "Chiny" w tabeli."

Materiały:

  • Procedury obsługi pasażerów i bagażu stosowane przez operatora terminala
  • Regulaminy przewoźników dotyczące bagażu podręcznego (przykładowe tabele limitów i zasady egzekwowania)
  • Materiały szkoleniowe z odprawy pasażerskiej i obsługi reklamacji dotyczących bagażu

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego