KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - STYCZEŃ 2009

W hierarchii potrzeb Abrahama Maslowa potrzeby człowieka porządkuje się od bardziej podstawowych do bardziej złożonych. Jednym z kluczowych poziomów są potrzeby bezpieczeństwa, czyli dążenie do ochrony, stabilności, przewidywalności oraz braku zagrożeń.

W hotelarstwie zapewnienie gościowi bezpiecznego pobytu jest często traktowane jako fundament realizacji usługi: gość ma czuć się chroniony (np. w kontekście organizacji obiektu, procedur, informacji i opieki personelu). Z tego powodu odpowiedź "bezpieczeństwa" pasuje do pytania o podstawowe zadanie hotelu w kontekście klasyfikacji Maslowa.

Dlaczego pozostałe opcje są nieprawidłowe?

• Samorealizacji – to najwyższy poziom, związany z rozwojem osobistym i realizowaniem potencjału. Hotel może go wspierać usługami dodatkowymi, ale nie jest to podstawowa potrzeba w tym ujęciu.
• Przynależności – dotyczy więzi społecznych, bycia częścią grupy i relacji. W hotelu może się ujawniać np. w atmosferze gościnności, ale jest to poziom wyższy niż bezpieczeństwo.
• Akceptacji – w praktyce jest bliska potrzebom szacunku/uznania (status, prestiż, docenienie). To także potrzeba wyższego rzędu, istotna np. w obiektach o podwyższonym standardzie, lecz nie stanowi "podstawowego" poziomu obsługi w tym pytaniu.

Wskazówka egzaminacyjna: przy pytaniach o Maslowa sprawdzaj, czy sformułowanie dotyczy poziomu potrzeby, czy priorytetu usługi. Następnie porównaj to z treścią odpowiedzi.