KWALIFIKACJA PGF8 - WRZESIEŃ 2015

PYTANIE NR 35.
Postawienie drugiej stronie zdecydowanych i konkretnych wymagań to cecha negocjacji
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Postawienie zdecydowanych i konkretnych wymagań jest typowe dla negocjacji twardych, w których nacisk kładzie się na realizację własnych interesów i presję na drugą stronę. Styl miękki koncentruje się na relacji i ustępstwach, a integrujący na wspólnym szukaniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

Pełne wyjaśnienie:

Opis "postawienie drugiej stronie zdecydowanych i konkretnych wymagań" odpowiada stylowi negocjacji twardych. W tym podejściu negocjator prezentuje swoje stanowisko w sposób stanowczy, dąży do maksymalizacji własnych korzyści i ogranicza ustępstwa. Zwykle koncentruje się na pozycjach (czyli tym, czego chce) i próbuje doprowadzić do akceptacji swoich warunków.

Odpowiedź "miękkich" nie pasuje, bo negocjacje miękkie są nastawione na utrzymanie dobrych relacji, unikanie konfliktu i częstsze ustępowanie. Osoba negocjująca miękko raczej łagodzi wymagania, szuka kompromisu i stara się "nie zaostrzać" rozmowy.

Odpowiedź "integrujących" również nie pasuje: negocjacje integrujące (nastawione na współpracę) polegają na poszukiwaniu rozwiązań typu wygrana–wygrana, ujawnianiu interesów i tworzeniu wartości, a nie na stawianiu sztywnych, jednostronnych wymagań. Twarde żądania bez elastyczności częściej blokują podejście integracyjne.

Odpowiedź "rozdzielających" bywa kojarzona z podziałem "tortu" (negocjacje dystrybutywne), ale sam opis w pytaniu wskazuje na styl zachowania: presję i stanowcze wymagania. Dlatego w tej formie zadania najbardziej jednoznacznie pasuje określenie "twardych".

W praktyce technika organizacji reklamy rozpoznanie stylu negocjacji przydaje się np. przy rozmowach o budżecie kampanii, terminach, liczbie poprawek czy warunkach współpracy z podwykonawcami. Umiejętność odróżnienia "twardych" od "integrujących" pomaga dobrać strategię: kiedy bronić granic (np. kosztów dodatkowych prac), a kiedy szukać opcji alternatywnych (np. zmiana zakresu zamiast podnoszenia budżetu).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Negocjacje twarde to styl, w którym druga strona odczuwa presję: padają konkretne żądania, mało jest ustępstw, a priorytetem jest własny wynik. Często pojawiają się sztywne warunki (np. cena, termin, zakres), a relacja schodzi na dalszy plan.
Styl miękki widać po nastawieniu na zgodę i relację: łagodny ton, gotowość do kompromisu, częste ustępstwa i unikanie konfliktu. Zamiast stawiać wymagania, negocjator pyta o potrzeby i szuka rozwiązania, które "zadowoli wszystkich".
Bo "konkretne wymagania" oznaczają nacisk na realizację własnych interesów i narzucanie warunków. W stylu twardym negocjator broni pozycji i ogranicza elastyczność, podczas gdy style współpracujące częściej zaczynają od interesów i opcji alternatywnych.
Negocjacje integrujące to podejście współpracujące: strony ujawniają interesy, szukają opcji i próbują stworzyć wartość (wygrana–wygrana). Stosuje się je, gdy ważna jest długofalowa współpraca, np. klient–agencja, oraz gdy można negocjować więcej niż jeden parametr (cena, termin, zakres).
Najczęstsze błędy to mylenie pojęć: "integrujące" z "miękkimi" (bo oba brzmią "ugodowo") oraz wybór odpowiedzi na podstawie skojarzenia, a nie definicji. Uczniowie też ignorują opis zachowania (wymagania, presja) i wybierają termin "ładniej" brzmiący.
Ucz się po definicjach i przykładach z realnych rozmów: budżet kampanii, liczba poprawek, terminy emisji, zakres produkcji. Rób krótkie fiszki: twarde = presja i wymagania, miękkie = relacja i ustępstwa, integrujące = interesy i wspólne rozwiązanie.
Najczęściej przy sporach o pieniądze i czas: dopłaty za dodatkowe kreacje, skrócenie terminu, kary umowne, prawa autorskie, zmiany w briefie po akceptacji. Wtedy strony częściej stawiają granice i wymagania, żeby zabezpieczyć swój interes.
Pomaga przejście z pozycji na interesy: dopytanie "po co to jest potrzebne?", rozdzielenie ludzi od problemu, proponowanie kilku wariantów (pakiety), oraz odwołanie się do obiektywnych kryteriów (stawki rynkowe, harmonogram). To zmniejsza presję i otwiera pole do wymiany.
Nie zawsze. Mogą być potrzebne, gdy trzeba jasno postawić granice (np. budżet nie obejmuje dodatkowych prac) lub chronić jakość i terminy. Ryzykiem jest pogorszenie relacji, dlatego warto łączyć stanowczość z uprzejmą komunikacją i uzasadnieniem warunków.
Rozdzielające skupiają się na podziale ograniczonego zasobu (np. tylko cena: kto "urwie" więcej). Integrujące obejmują kilka elementów i szukanie opcji (np. niższa cena w zamian za dłuższy termin lub większy wolumen). Klucz: podział vs tworzenie wartości.
info

Statystycznie 55% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnie

Według specjalistów z branży: "Postawienie zdecydowanych i konkretnych wymagań jest typowe dla negocjacji twardych, w których nacisk kładzie się na realizację własnych interesów i presję na drugą stronę."

Źródła:

  • Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, "Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się", wydanie polskie (klasyczne podejście do negocjacji pozycyjnych i rzeczowych) – rozdziały o podejściu pozycyjnym i alternatywach
  • Roy J. Lewicki, David M. Saunders, Bruce Barry, "Negocjacje", wydanie polskie – rozdziały o stylach/strategiach negocjacyjnych i zachowaniach negocjatorów

Materiały:

  • Podręczniki i skrypty z komunikacji i negocjacji w biznesie
  • Materiały szkoleniowe z obsługi klienta w agencji reklamowej
  • Ćwiczenia z symulacji negocjacji (role-play) w tematach: budżet, terminy, zakres

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego