Kwalifikacje w zawodzie - testy zawodowe on-line i arkusze

KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - STYCZEŃ 2010



PYTANIE NR 25.
Jak powinien zachować się recepcjonista jeżeli klient jest zbyt dociekliwy?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Recepcjonista powinien zachować profesjonalizm i nie okazywać, że jest zirytowany zbyt dociekliwym klientem, ponieważ może to zniechęcić klienta do korzystania z usług hotelowych. W takiej sytuacji należy udzielić klientowi odpowiedzi na jego pytania w sposób uprzejmy i rzeczowy, jednocześnie zachowując spokój i opanowanie. Warto pamiętać, że zadowolenie klienta jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy, w tym także hotelowej.



📡 Brak połączenia internetowego