Concierge (konsjerż) to stanowisko w hotelu związane z indywidualną, często ponadstandardową obsługą gościa. Taka osoba przyjmuje i realizuje nietypowe prośby i życzenia, organizuje usługi zewnętrzne i wewnętrzne, udziela informacji oraz ułatwia gościom załatwianie spraw podczas pobytu. W praktyce chodzi o wsparcie "szyte na miarę" – tak, aby gość otrzymał rozwiązanie bez konieczności samodzielnego szukania kontaktów czy procedur.
Dlatego poprawną odpowiedzią jest concierge.
Pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe, ponieważ opisują inne role:
- Animator – koncentruje się na organizowaniu czasu wolnego i aktywności (np. zajęcia, zabawy, wydarzenia), a nie na obsłudze indywidualnych, nietypowych próśb w zakresie usług hotelowych i okołohotelowych.
- Manager – jest to rola zarządcza. Manager odpowiada za organizację pracy, nadzór nad personelem, budżet czy standardy działania, a nie za bieżące spełnianie szczególnych życzeń pojedynczych gości jako podstawowy zakres obowiązków.
- Dysponent – termin bywa używany w różnych obszarach do określenia osoby rozdzielającej zasoby (np. pokoje, transport, grafiki). Nie jest to jednak typowa nazwa stanowiska dedykowanego do usług concierge i nie oddaje kluczowej funkcji: realizacji spersonalizowanych, nietypowych życzeń gościa.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "spełnianie życzeń", "usługi dodatkowe", "organizacja na życzenie", najczęściej chodzi o konsjerża/concierge. Jeśli jest mowa o nadzorze i decyzyjności organizacyjnej – wtedy bliżej do stanowisk kierowniczych.
