Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA HAN1 - TEST WIEDZY NR 8



PYTANIE NR 19.



Produkt
Ilość dostarczona
Ilość oczekiwana




Sok jabłkowy
50
60




Chleb pszenny
100
100




Mleko
80
80
Na podstawie powyższej tabeli, co powinieneś zrobić jako sprzedawca?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Z tabeli wynika rozbieżność ilościowa tylko dla soku jabłkowego: dostarczono 50 szt., oczekiwano 60 szt.
W takiej sytuacji sprzedawca powinien zgłosić brak i wyjaśnić go z dostawcą, aby poprawnie rozliczyć dostawę i stany magazynowe. Pozostałe pozycje są zgodne z zamówieniem.

Pełne wyjaśnienie:

W przyjęciu dostawy kluczowe jest porównanie ilości oczekiwanej (wynikającej z zamówienia/dokumentu) z ilością dostarczoną. Tabela pokazuje, że dla dwóch pozycji (chleb pszenny 100/100 oraz mleko 80/80) nie ma rozbieżności. Natomiast przy soku jabłkowym występuje niedobór: 50 szt. dostarczono zamiast 60 szt.

W praktyce sprzedaży detalicznej taki przypadek oznacza konieczność podjęcia działań wyjaśniających, zanim dostawa zostanie uznana za zgodną. Dlatego poprawnym krokiem jest kontakt z dostawcą w sprawie brakujących 10 sztuk (reklamacja/zgłoszenie niedoboru), co pozwala:

  • ustalić, czy brak zostanie dosłany,
  • skorygować rozliczenie (aby nie zapłacić za towar, którego nie dostarczono),
  • utrzymać prawidłowe stany magazynowe w ewidencji.

Pozostałe propozycje to czynności, które mogą być wykonywane w sklepie, ale nie rozwiązują problemu rozbieżności ilościowej wskazanego w danych:

  • "Sprawdzić datę ważności produktów." — dotyczy kontroli jakościowej/bezpieczeństwa, a pytanie wynika z różnicy ilości, nie z ryzyka przeterminowania.
  • "Umieścić wszystkie produkty na półkach sklepowych." — to działanie następuje po poprawnym przyjęciu i rozliczeniu dostawy; przy niedoborze najpierw należy wyjaśnić niezgodność.
  • "Sprawdzić cenę produktów." — weryfikacja cen jest istotna w ekspozycji i sprzedaży, lecz nie odpowiada na problem brakującej ilości w dostawie.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w zadaniu jest tabela "dostarczono vs oczekiwano", najpierw szukaj jednej rozbieżnej pozycji i dobieraj odpowiedź, która bezpośrednio ją adresuje (zgłoszenie braku, korekta dokumentów, reklamacja).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co oznacza niedobór ilościowy w dostawie towaru?
Niedobór ilościowy to sytuacja, gdy faktycznie dostarczono mniej sztuk/opakowań niż wynika z zamówienia lub dokumentu dostawy. W sklepie oznacza to ryzyko błędnych stanów magazynowych i rozliczenia, dlatego wymaga zgłoszenia i wyjaśnienia z dostawcą.
Jak sprzedawca powinien zareagować, gdy brakuje części zamówienia?
Najpierw należy potwierdzić rozbieżność (policzyć towar i porównać z oczekiwaną ilością), a następnie niezwłocznie skontaktować się z dostawcą i ustalić sposób rozwiązania: dosyłkę braków albo korektę rozliczenia/dokumentów. Dopiero potem kończy się przyjęcie dostawy.
Dlaczego nie wystarczy od razu wyłożyć towaru na półki po dostawie?
Wyłożenie towaru na półki jest etapem po przyjęciu dostawy. Jeśli istnieje niedobór, to bez wyjaśnienia rozbieżności wprowadza się bałagan w ewidencji i łatwo przeoczyć brak. Kontrola zgodności dostawy chroni sklep przed stratą i reklamacjami.
Jak obliczyć brakującą ilość towaru w dostawie z tabeli?
Brak liczy się jako różnicę: ilość oczekiwana minus ilość dostarczona. Gdy oczekiwano 60, a dostarczono 50, to brakuje 10 sztuk. Na egzaminie zawsze sprawdź, czy inne pozycje też nie mają rozbieżności, aby nie przeoczyć drugiego braku.
Kiedy zgłasza się reklamację ilościową do dostawcy?
Reklamację ilościową zgłasza się możliwie szybko po stwierdzeniu niedoboru, najlepiej podczas odbioru dostawy lub bezpośrednio po rozpakowaniu i przeliczeniu towaru. Szybka reakcja ułatwia udowodnienie rozbieżności i sprawne ustalenie dosyłki lub korekty.
Czy sprawdzanie dat ważności rozwiązuje problem brakującej ilości?
Nie. Sprawdzanie dat ważności dotyczy jakości i bezpieczeństwa produktów, a brakująca ilość to inny typ niezgodności. W zadaniach egzaminacyjnych trzeba rozpoznać, czy problem jest ilościowy (brak/nadwyżka), czy jakościowy (uszkodzenie, termin), i dobrać właściwe działanie.
Jakie dokumenty pomagają w kontroli ilości podczas przyjęcia dostawy?
Do kontroli ilości wykorzystuje się przede wszystkim zamówienie oraz dokument dostawy (np. specyfikację) i porównuje je ze stanem faktycznym. Nawet jeśli w pytaniu jest tylko tabela, traktuj "ilość oczekiwaną" jako wynikającą z zamówienia, a "dostarczoną" jako faktyczny odbiór.
Dlaczego rozbieżność w jednej pozycji jest tak ważna dla stanów magazynowych?
Bo system i ewidencja opierają się na ilościach przyjętych na magazyn. Jeśli przyjmie się błędnie pełną ilość, sklep będzie "na papierze" miał towar, którego realnie nie ma. Skutkiem są braki na półce, błędne zamówienia i trudności w rozliczeniu dostawy.
Jakie błędy najczęściej popełnia się w zadaniach o przyjęciu dostawy?
Najczęściej wybiera się odpowiedź "ogólną" (np. sprawdzić daty, ceny albo wyłożyć towar), zamiast tej, która bezpośrednio wynika z danych liczbowych. Drugi błąd to nieuwzględnienie, że tylko jedna pozycja ma rozbieżność, więc działanie powinno dotyczyć właśnie jej.
Jak szybko znaleźć poprawną odpowiedź w tabeli "dostarczono vs oczekiwano"?
Przejdź wiersz po wierszu i porównaj wartości. Jeśli większość pozycji ma takie same liczby, skup się na tej, gdzie wartości są różne. Następnie wybierz działanie, które usuwa rozbieżność (kontakt z dostawcą, korekta, zgłoszenie braku), a nie czynność poboczną.
info

Statystycznie 70% uczniów zna prawidłową odpowiedź. średnio łatwe

Specjaliści zwracają uwagę: "Pozostałe pozycje są zgodne z zamówieniem."

Materiały:

  • Materiały szkolne z zakresu przyjęcia dostaw i gospodarki magazynowej w handlu
  • Instrukcje wewnętrzne sklepu dotyczące reklamacji dostaw (ilościowych i jakościowych)
  • Zadania praktyczne: analiza rozbieżności dostawy na podstawie tabel i dokumentów przyjęcia
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego