Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL1 - TEST WIEDZY NR 3



PYTANIE NR 33.
ProduktIlość zamówionaIlość dostarczona
Produkt A5045
Produkt B100100
Produkt C7580

Na podstawie tabeli, jaka rozbieżność ilościowa dotyczy Produktu A?
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Produkt A: zamówiono 50 szt., dostarczono 45 szt., więc wystąpił niedobór. Różnica wynosi 50−45=5, czyli klient nie otrzymał 5 sztuk tego produktu. Pozostałe produkty nie dotyczą Produktu A albo opisują nadwyżkę zamiast braku.

Pełne wyjaśnienie:

W reklamacji ilościowej kluczowe jest porównanie ilości zamówionej z ilością dostarczoną i określenie, czy wystąpił niedobór (dostarczono mniej) czy nadwyżka (dostarczono więcej).

Dla Produktu A w tabeli podano: zamówiono 50 szt., dostarczono 45 szt. Obliczamy różnicę: 50−45=5. Oznacza to niedobór 5 sztuk, czyli klient nie otrzymał części zamówienia. Taka rozbieżność jest typowym powodem reklamacji, ponieważ brak towaru może zatrzymać sprzedaż lub procesy po stronie odbiorcy i zwykle wymaga szybkiej dostawy uzupełniającej.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

  • "Dostarczono za dużo 5 sztuk Produktu A." – to opisuje nadwyżkę, ale dane mówią odwrotnie (45 jest mniejsze od 50).
  • "Brakuje 5 sztuk Produktu B." – Produkt B jest zgodny z zamówieniem (100=100), więc nie ma niedoboru.
  • "Dostarczono za mało 5 sztuk Produktu C." – Produkt C ma nadwyżkę (80 jest większe od 75), więc nie jest to niedobór.

W praktyce magazynowej po stwierdzeniu takiej niezgodności porównuje się dokumenty wydania/odbioru z zamówieniem, sporządza protokół różnic i podejmuje działanie korygujące: dosyłkę brakujących sztuk lub korektę rozliczeń. Na egzaminie zawsze sprawdzaj: który produkt i w którą stronę jest różnica (brak vs nadmiar).

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest reklamacja ilościowa w magazynie?
Reklamacja ilościowa dotyczy niezgodności liczby sztuk między zamówieniem a dostawą. Najczęściej chodzi o niedobór (brak części towaru), rzadziej o nadwyżkę (dostarczono więcej). Podstawą jest porównanie dokumentów i sporządzenie protokołu różnic.
Jak obliczyć niedobór lub nadwyżkę z tabeli zamówienie–dostawa?
Porównaj ilość zamówioną z dostarczoną dla tego samego produktu. Gdy dostarczono mniej, liczysz zamówione − dostarczone i otrzymujesz niedobór. Gdy dostarczono więcej, liczysz dostarczone − zamówione i otrzymujesz nadwyżkę. Zawsze sprawdź kierunek różnicy.
Dlaczego niedobór częściej jest powodem reklamacji niż nadwyżka?
Niedobór oznacza, że klient nie dostał części zamówionego towaru, co może zatrzymać sprzedaż lub produkcję i zwykle wymaga pilnej dostawy uzupełniającej. Nadwyżka bywa czasem akceptowana po uzgodnieniach, choć może powodować kłopoty z magazynowaniem lub rozliczeniem.
Co oznacza nadwyżka w dostawie i jak się ją obsługuje?
Nadwyżka to sytuacja, gdy dostarczono więcej sztuk niż zamówiono. W praktyce ustala się z kontrahentem, czy nadwyżkę zwrócić, czy pozostawić i skorygować dokumenty/rozliczenie. Kluczowe jest udokumentowanie różnicy, aby uniknąć błędów stanów magazynowych i fakturowania.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy analizie tabeli z ilościami?
Najczęstsze pomyłki to: odczytanie złego wiersza (innego produktu), pomylenie kolumn "zamówiona" i "dostarczona", nieuwzględnienie znaku różnicy (brak vs nadmiar) oraz pochopne wnioskowanie bez obliczenia. Pomaga zapis: zamówione → powinno być, dostarczone → jest.
Czy zgodność ilości (np. 100 i 100) może być podstawą reklamacji ilościowej?
Nie, jeśli reklamacja dotyczy wyłącznie ilości, to przy zgodnych liczbach nie ma rozbieżności. Oczywiście klient może reklamować inne aspekty (np. jakość, uszkodzenie, termin), ale to nie jest reklamacja ilościowa. W zadaniach egzaminacyjnych zawsze patrz, czy występuje różnica liczb.
Jakie działania podejmuje magazyn po zgłoszeniu braku towaru?
Standardowo: weryfikuje się dane z zamówienia i dokumentów dostawy, liczy towar, sporządza protokół różnic i uruchamia działanie korygujące. Przy niedoborze typowe jest przygotowanie dostawy uzupełniającej lub korekta dokumentów, aby stany magazynowe i rozliczenia były zgodne z rzeczywistością.
Kiedy warto spisać protokół różnic przy dostawie?
Protokół różnic sporządza się, gdy wykryto jakąkolwiek niezgodność między zamówieniem a dostawą: braki, nadwyżki, pomyłkę asortymentu lub uszkodzenia. Dokument pomaga w reklamacji, wyjaśnianiu z przewoźnikiem/dostawcą i w korektach stanów. Na egzaminie to częsty element procedur jakości.
Jak przygotować się do zadań o rozbieżnościach dostaw na egzaminie?
Ćwicz szybkie porównywanie tabel i liczenie różnic dla każdego produktu. Zapamiętaj definicje: niedobór = dostarczono mniej, nadwyżka = dostarczono więcej. Trenuj też czytanie polecenia: czy pytanie dotyczy konkretnego produktu, czy ogólnej przyczyny reklamacji.
Jakie są skutki niedoboru dla klienta i magazynu?
Dla klienta niedobór może oznaczać przerwę w sprzedaży lub produkcji oraz konieczność pilnego uzupełnienia. Dla magazynu to ryzyko reklamacji, kosztów dosyłki i konieczność wyjaśnienia błędu w kompletacji, przyjęciu lub dokumentach. Dlatego niedobory zwykle traktuje się priorytetowo w obsłudze zgłoszeń.
info

Około 73% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnio łatwe

W praktyce zawodowej kluczowe jest to, że produkt A: zamówiono 50 szt., dostarczono 45 szt., więc wystąpił niedobór.

Źródła:

  • ISO 10002:2018, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling (wytyczne obsługi reklamacji), 2018
  • PN-EN ISO 9001:2015-10, Systemy zarządzania jakością — Wymagania (nadzór nad niezgodnościami i działania korygujące), 2015
  • PN-EN ISO 9000:2015-10, Systemy zarządzania jakością — Podstawy i terminologia (pojęcia jakości i niezgodności), 2015

Materiały:

  • Materiały szkolne z gospodarki magazynowej: przyjęcie dostawy, kontrola ilościowa
  • Instrukcje jakości/ISO dotyczące obsługi reklamacji i niezgodności
  • Zadania ćwiczeniowe z interpretacji tabel i dokumentów magazynowych (zamówienie vs dostawa)
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego