Program lojalnościowy opisany w pytaniu polega na zbieraniu punktów i ich wymianie na jednorazowe rabaty. Kluczowym skutkiem dla klienta jest więc obniżenie ceny kolejnego zakupu (lub części zakupów). Z tego powodu jest to przykład zastosowania strategii cenowej – sklep kształtuje poziom ceny efektywnej poprzez rabat warunkowy (po spełnieniu warunku: uzbieraniu punktów).
Dlaczego nie "strategii produktu"? Strategia produktu dotyczy głównie cech asortymentu: jakości, marki, opakowania, wariantów, serwisu czy innowacji. W programie punktowym sam produkt się nie zmienia – zmienia się warunek uzyskania niższej ceny.
Dlaczego nie "strategii dystrybucji"? Dystrybucja odnosi się do kanałów sprzedaży i dostarczania produktu (np. sklep stacjonarny, e-commerce, hurt, logistyka). Program z punktami i rabatami nie opisuje kanału, lecz mechanizm zachęty cenowej do powrotu klienta.
Dlaczego nie "dywersyfikacji"? Dywersyfikacja to rozszerzanie działalności na nowe produkty/rynki lub zmiana struktury asortymentu w celu ograniczania ryzyka. Program lojalnościowy nie jest wejściem w nową branżę ani tworzeniem nowych linii produktowych – to narzędzie oddziaływania na popyt poprzez rabat.
W praktyce takie programy łączą się też z promocją sprzedaży, ale w tym opisie materialną korzyścią jest rabat, czyli element ceny. Na egzaminie warto patrzeć na to, "co dokładnie dostaje klient": jeśli jest to zniżka/obniżka ceny, najczęściej klasyfikujemy działanie do strategii cenowej.
