Program lojalnościowy ma na celu utrzymanie i wzmocnienie relacji z klientami poprzez nagradzanie powtarzalnych zakupów (np. punkty, rabaty, benefity). Gdy w treści podkreślono, że jest on ukierunkowany na najbardziej wartościowych dla firmy nabywców, chodzi o segment klientów, którzy przynoszą firmie największe korzyści ekonomiczne i mają największy potencjał dalszej współpracy. To właśnie klienci strategiczni (kluczowi), identyfikowani m.in. dzięki częstotliwości zakupów i wartości transakcji.
Odpowiedź "sporadycznych" jest błędna, bo klienci sporadyczni dokonują zakupów rzadko, więc zwykle nie są głównym celem programów przeznaczonych dla najbardziej wartościowych nabywców. Odpowiedź "niewypłacalnych" jest błędna, ponieważ program lojalnościowy zakłada nagradzanie zakupów i budowanie długotrwałej relacji, co wymaga realnej zdolności do dalszych zakupów i rozliczeń. Odpowiedź "niezadowolonych" również jest błędna: niezadowolenie częściej rozwiązuje się reklamacją, poprawą jakości obsługi i działaniami naprawczymi, a nie typowym programem lojalnościowym opartym na benefitach za kolejne zakupy.
W praktyce (np. w branży motoryzacyjnej) programy ukierunkowane na klientów strategicznych mogą dotyczyć firm z flotą pojazdów lub kontrahentów regularnie serwisujących auta i kupujących części. Takim klientom oferuje się np. priorytetowe terminy, lepsze rabaty lub indywidualne warunki, bo ich utrzymanie ma największy wpływ na stabilność przychodów.
