W opisie występuje klasyczna niezgodność dostawy z zamówieniem: zamówiono określony towar (100 sztuk stelaży metalowych), a otrzymano inny towar (150 sztuk mocowań drewnianych). To oznacza błąd w asortymencie oraz w ilości, więc pracownik powinien uruchomić formalną ścieżkę zgłoszenia problemu do dostawcy.
Najbardziej adekwatnym dokumentem jest dokument dotyczący reklamacji (reklamacja dostawy / zgłoszenie niezgodności). Taki dokument służy temu, aby:
- udokumentować rozbieżności między zamówieniem a dostawą,
- określić, czego firma oczekuje (np. wymiany towaru, dosyłki, odbioru omyłkowo dostarczonego asortymentu, korekty),
- zabezpieczyć interesy przedsiębiorstwa na wypadek sporu.
Odpowiedź "rejestracji" jest nieadekwatna, bo rejestracja dotyczy zwykle ewidencjonowania zdarzeń (np. wpisu do systemu), a nie formalnego zakwestionowania błędnej dostawy. Sama ewidencja nie rozwiązuje problemu z dostawcą.
Odpowiedź "referencji" nie pasuje do kontekstu magazynowego i reklamacyjnego; referencje są oceną współpracy/poświadczeniem, a nie dokumentem służącym zgłoszeniu niezgodności towaru.
Odpowiedź "resublimacji" dotyczy zjawiska fizyczno-chemicznego (przemian fazowych), więc jest całkowicie poza zakresem czynności magazynowych związanych z obsługą dostaw.
Na egzaminie warto zapamiętać zasadę: gdy dostawa jest niezgodna (ilość, asortyment, jakość), sporządza się dokument reklamacyjny/zgłoszenie niezgodności, a dopiero potem wykonuje dalsze działania logistyczne (zwrot, wymiana, korekty dokumentów).
