W klasyfikacji informacji według źródła pozyskania wyróżnia się przede wszystkim informacje pierwotne i wtórne.
Informacja "pierwotnej" jest poprawna, ponieważ przeprowadzenie własnego badania ankietowego wśród klientów oznacza, że dane są zbierane bezpośrednio przez osobę lub zespół, który ich potrzebuje. Ankieta jest typową metodą pozyskiwania danych pierwotnych: urząd sam określa pytania, dobiera respondentów i otrzymuje odpowiedzi w formie nieopracowanej przez zewnętrznego pośrednika.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "zbiorczej" – opisuje sposób zestawienia danych (agregacja, podsumowanie), a nie ich pochodzenie. Dane pierwotne mogą później zostać opracowane zbiorczo, ale sama "zbiorczość" nie definiuje źródła.
- "bezpośredniej" – w praktyce obsługi klienta bywa rozumiana jako informacja przekazana bez pośredników (np. w rozmowie). To inne kryterium niż podział na pierwotną/wtórną. Ankieta dotyczy zbierania danych, a nie kanału przekazu informacji w kontakcie urzędowym.
- "tajnej" – dotyczy klauzuli poufności/niejawności, czyli poziomu dostępu do informacji. Nie przesądza, czy dane są pierwotne czy wtórne.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawiają się metody typu ankieta, wywiad, obserwacja, pomiar – najczęściej chodzi o informację pierwotną. Gdy mowa o raporcie, bazie danych, publikacji lub serwisie internetowym – zwykle chodzi o informację wtórną, bo została już zebrana i opracowana przez kogoś innego.
