W sytuacji, gdy ten sam towar można kupić u dwóch dostawców, decyzja zakupowa powinna być oparta na zestawie kryteriów, a nie na jednej przesłance. Dlatego poprawna jest odpowiedź "Wszystkie powyższe".
"Czas dostawy" jest kluczowy, bo wpływa na dostępność towaru, ciągłość sprzedaży oraz ryzyko braków magazynowych. Nawet atrakcyjna oferta może być niekorzystna, jeśli dostawca nie dostarczy towaru na czas.
"Preferencje klienta" także mają znaczenie, ponieważ w handlu celem jest realizacja potrzeb nabywcy (np. konkretna marka, wariant, termin, warunki dostawy). Dostawca, który spełnia te oczekiwania, wspiera obsługę klienta i ogranicza zwroty lub reklamacje wynikające z niedopasowania.
"Opinie o dostawcy w Internecie" mogą być sygnałem reputacji i doświadczeń innych podmiotów, czyli elementem oceny ryzyka współpracy. Trzeba jednak pamiętać, że opinie mogą być niepełne lub nierzetelne, więc w praktyce warto je traktować jako uzupełnienie, a nie jedyne źródło decyzji.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie są samodzielnie wystarczające?
- Skupienie się wyłącznie na czasie dostawy pomija np. zgodność z potrzebami klienta i ryzyko jakościowe.
- Kierowanie się tylko preferencjami klienta może prowadzić do wyboru dostawcy o słabej terminowości lub niewiarygodnego.
- Oparcie decyzji jedynie o opinie z sieci to ryzyko błędu informacyjnego i pominięcia twardych parametrów współpracy.
Na egzaminie warto pamiętać zasadę: ocena dostawcy jest wielokryterialna (terminowość, zgodność z wymaganiami, wiarygodność/reputacja oraz często też cena i warunki handlowe).
