Przy przyjęciu samochodu klienta do naprawy w serwisie zakłada się i wypełnia zlecenie serwisowe (często nazywane też zleceniem naprawy). Jest to dokument, który formalnie rozpoczyna obsługę: pozwala zarejestrować dane klienta i pojazdu, opisać zgłoszone usterki/objawy oraz ustalić wstępny zakres prac, terminy i sposób kontaktu. Na podstawie zlecenia warsztat może zaplanować diagnostykę, przydzielić zadanie mechanikowi i prowadzić późniejsze rozliczenie.
Odpowiedź "kosztorys naprawy" jest typową pułapką: kosztorys wiąże się z wyceną, ale najczęściej wymaga wcześniejszego rozpoznania uszkodzeń (oględzin, pomiarów, diagnozy). Dlatego kosztorys jest zwykle dokumentem powstającym w toku realizacji zlecenia lub po wstępnej diagnostyce, a nie dokumentem inicjującym przyjęcie.
Odpowiedź "karta przeglądu" odnosi się do czynności przeglądowych (kontrolnych), a nie do samego przyjęcia auta do naprawy wynikającej ze zgłoszonej usterki. Taki dokument może występować w procesie okresowej obsługi, ale nie zastępuje zlecenia, które porządkuje całą usługę.
Odpowiedź "zamówienie magazynowe" dotyczy gospodarki częściami: służy do pobrania lub zamówienia elementów potrzebnych do naprawy. Zwykle jest skutkiem ustalenia, jakie części będą potrzebne, a to wynika z diagnozy i decyzji zapisanych w zleceniu. Nie jest więc dokumentem, który standardowo wypełnia się jako pierwszy przy przyjęciu pojazdu.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj kolejność logiczną dokumentów w serwisie: przyjęcie i zlecenie → diagnoza → (ewentualnie) kosztorys → zamówienia/pobrania części → wykonanie i rozliczenie.
