W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca (przedsiębiorca) ma ustawowy obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w określonym terminie. Aktualnie jest to 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia otrzymania reklamacji przez przedsiębiorcę. W praktyce oznacza to, że procedura wewnętrzna sklepu powinna zapewnić nie tylko przygotowanie stanowiska, ale też doręczenie odpowiedzi konsumentowi w terminie.
Odpowiedź "14 dni" jest poprawna, ponieważ wskazuje maksymalny czas na przekazanie stanowiska wobec zgłoszenia reklamacyjnego. Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w terminie, reklamacja jest traktowana jako uznana, co może rodzić po stronie sklepu obowiązek realizacji żądania konsumenta.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- "30 dni" – to częsty błąd wynikający z utrwalonego wcześniejszego terminu oraz skojarzeń z innymi procedurami. W aktualnym reżimie konsumenckim nie jest to właściwy maksymalny termin odpowiedzi.
- "60 dni" – nie jest standardowym terminem ustawowym na odpowiedź na reklamację konsumencką; takie wartości mogą pojawiać się w innych kontekstach (np. wewnętrzne procesy), ale nie spełniają wymogu ustawowego.
- "Nie ma określonego limitu czasu" – to nieprawda: istnieje wyraźny termin, którego przekroczenie działa na niekorzyść przedsiębiorcy.
Wskazówka egzaminacyjna: w pytaniach o reklamację konsumencką zwracaj uwagę na słowa "maksymalny czas odpowiedzi" i pamiętaj, że to dni kalendarzowe, a nie robocze.
