W klasycznym ujęciu marketingu-mix (4P) wyróżnia się: produkt, cenę, dystrybucję i promocję. Kluczowe jest rozpoznanie, co robi dana informacja, a nie tylko czego dotyczy.
Komunikat "otwarto nowy pensjonat w okolicy" opublikowany w regionalnej prasie ma przede wszystkim funkcję informacyjną i perswazyjną: buduje świadomość istnienia obiektu, zwraca uwagę na ofertę i może skłonić do zainteresowania się noclegiem. Taki przekaz należy do obszaru promocji, czyli działań komunikacji marketingowej (np. reklama, PR, ogłoszenia).
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?
- "Ceny." – cena to decyzje o poziomie opłat, rabatach, warunkach płatności. Sama informacja o otwarciu obiektu nie mówi o stawkach ani polityce cenowej.
- "Produktu." – produkt w usługach hotelarskich to m.in. standard, zakres świadczeń, wyposażenie, kategorie pokoi. Wzmianka w prasie nie zmienia cech usługi, tylko ją komunikuje.
- "Dystrybucji." – dystrybucja dotyczy sposobu udostępniania i sprzedaży usługi (kanały sprzedaży, pośrednicy, rezerwacje). Prasa jest medium informacyjnym, a nie kanałem sprzedaży noclegu.
W praktyce recepcji warto pamiętać: jeśli pojawia się przekaz do potencjalnych klientów (media, ulotki, strona WWW, social media), zwykle jest to promocja. Jeśli mowa o tym, ile to kosztuje – cena. Jeśli o tym, co dokładnie oferujemy – produkt. Jeśli o tym, gdzie i jak kupić/zarezerwować – dystrybucja.
