W pracy recepcji często rozróżnia się informację turystyczną (o mieście/regionie) oraz informację hotelową (o obiekcie i jego usługach). Informacja turystyczna ma pomóc gościowi poruszać się po miejscowości i zaplanować pobyt poza hotelem.
Odpowiedź "wskazał drogę do centrum miasta" jest poprawna, ponieważ dotyczy otoczenia hotelu i przemieszczania się po mieście. To klasyczny przykład wsparcia gościa w orientacji w terenie (dojście/dojazd do ważnego punktu w miejscowości).
Pozostałe odpowiedzi nie są informacją turystyczną, bo odnoszą się do spraw wewnątrz hotelu lub do oferty hotelu:
- "poinformował o usługach hotelu" – to przekaz o świadczeniach obiektu (np. restauracja, SPA, pralnia), czyli informacja hotelowa.
- "wyjaśnił obsługę sejfu w pokoju" – dotyczy wyposażenia pokoju i sposobu użytkowania urządzenia, czyli informacja techniczno-organizacyjna o obiekcie.
- "zaproponował usługę parkingu" – dotyczy dostępnej usługi hotelowej (lub współpracującej), czyli elementu sprzedaży/obsługi usług, a nie informacji o atrakcjach czy punktach miasta.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawia się miasto, region, atrakcje, dojazd, komunikacja, trasy zwiedzania – najczęściej mowa o informacji turystycznej. Jeśli pojawiają się usługi hotelu, wyposażenie pokoju, regulaminy, dodatkowe świadczenia – to zwykle informacja hotelowa.
