Globalny system dystrybucji (GDS) to narzędzie informatyczne wykorzystywane w turystyce do wyszukiwania ofert, sprawdzania dostępności i finalizowania rezerwacji w różnych segmentach rynku (np. transport, noclegi, usługi dodatkowe) w jednym środowisku pracy. W realiach pracy w branży turystycznej typowym użytkownikiem GDS jest pośrednik, czyli agent turystyczny działający w biurze podróży.
Odpowiedź "biura podróży" jest poprawna, ponieważ to właśnie pracownicy biur (konsultanci, agenci) korzystają z GDS jako narzędzia sprzedażowego i rezerwacyjnego: zestawiają warianty, sprawdzają warunki taryfowe, rezerwują i dokonują sprzedaży usługi dla klienta końcowego. Klient zwykle nie potrzebuje dostępu do interfejsu agencyjnego GDS, bo jego rolą jest złożenie zapytania i podjęcie decyzji zakupowej.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują:
- "klienci hoteli" – klient może rezerwować nocleg, ale najczęściej robi to bezpośrednio u dostawcy (hotel) lub przez serwisy internetowe; nie jest to równoznaczne z pracą w GDS w sensie narzędzia dystrybucyjnego dla agentów.
- "właściciele hoteli" – hotel może udostępniać swoją ofertę w kanałach pośrednich, ale właściciel nie jest typowym podmiotem dokonującym sprzedaży w GDS jak agent; częściej zarządza dostępnością i polityką sprzedaży przez systemy hotelowe oraz umowy dystrybucyjne.
- "klienci biur podróży" – klient jest stroną kupującą, ale sam zwykle nie wykonuje operacji rezerwacyjno-sprzedażowych w GDS; robi to agent, działając w jego imieniu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się "GDS", myśl o narzędziu pracy agenta i o dystrybucji przez pośrednika, a nie o zwykłej rezerwacji internetowej wykonywanej przez konsumenta.
