W systemie logistycznym funkcjonują dwa powiązane strumienie: przepływ towarów (ruch fizyczny materiałów/produktów) oraz przepływ informacji (dane i dokumenty potrzebne do sterowania procesem). Tabela pokazuje, na których etapach występuje każdy z nich.
Stwierdzenie "Przepływ informacji jest niezbędny na każdym etapie procesu" jest prawdziwe, bo w kolumnie "Przepływ informacji" przy wszystkich czterech etapach widnieje "Tak". Oznacza to, że informacja jest potrzebna zarówno wtedy, gdy towar jeszcze nie przemieszcza się fizycznie (zamówienie i przetwarzanie), jak i wtedy, gdy towar jest pakowany oraz dostarczany.
- Zamówienie od klienta: nie ma przepływu towarów, ale jest informacja (np. złożenie zamówienia, dane klienta, pozycje zamówienia).
- Przetwarzanie zamówienia: nadal brak przepływu towarów, ale przepływa informacja (weryfikacja, rezerwacja, przygotowanie dyspozycji).
- Pakowanie towaru: pojawia się przepływ towarów oraz informacja (np. etykietowanie, identyfikacja przesyłki, dokumenty wysyłkowe).
- Dostawa towaru do klienta: występuje przepływ towarów i jednocześnie informacja (np. dane adresowe, status przesyłki, potwierdzenie odbioru).
Pozostałe stwierdzenia są fałszywe:
- "Przepływ towarów i informacji zawsze zachodzi jednocześnie" nie zgadza się z tabelą, bo w dwóch pierwszych etapach towar nie przepływa, a informacja tak.
- "Przepływ towarów jest niezbędny na każdym etapie procesu" jest nieprawdziwe, ponieważ w etapach zamówienia i przetwarzania przepływ towarów ma wartość "Nie".
- "Przepływ informacji jest nieistotny podczas dostawy towaru do klienta" przeczy tabeli, gdzie przy dostawie widnieje "Tak" w kolumnie informacji; w praktyce bez danych i potwierdzeń dostawa nie może być poprawnie zrealizowana i rozliczona.
W nauce do egzaminu warto pamiętać: towar nie zawsze "idzie" przez cały proces (na początku może być tylko planowany), ale informacja steruje procesem od startu do końca i umożliwia kontrolę, identyfikowalność oraz rozliczenie operacji.
