KWALIFIKACJA HAN3 - CZERWIEC 2019

W punkcie sprzedaży (np. w księgarni) klient najczęściej skanuje regał wzrokiem w sposób naturalny, bez wykonywania dodatkowych ruchów ciała. Z tego powodu strefa na wysokości wzroku jest zwykle najszybciej rejestrowana i lepiej wspiera przyciągnięcie uwagi do okładek. To jeden z podstawowych wniosków praktyki merchandisingowej: im mniejszy "wysiłek percepcyjny", tym większa szansa, że produkt zostanie zauważony.

Odpowiedź "wysokości wzroku" pasuje do pytania, bo dotyczy uwagi (pierwszego kontaktu wzrokowego), a nie tylko wygody sięgania po książkę. W praktyce właśnie w tej strefie często umieszcza się nowości, bestsellery lub tytuły promowane, aby zwiększyć prawdopodobieństwo zauważenia okładki.

Dlaczego pozostałe propozycje są mniej trafne?

• "najniższych półkach" – aby je obejrzeć, klient zwykle musi obniżyć wzrok i często także pochylić się. To spowalnia moment zauważenia i zmniejsza liczbę spontanicznych spojrzeń.
• "najwyższych półkach" – wymagają zadzierania głowy, a w zatłoczonej przestrzeni mogą być dodatkowo przysłaniane. Dla wielu osób to także mniej komfortowa strefa oglądania.
• "wysokości wyciągniętej w górę dłoni" – odnosi się bardziej do zasięgu ręki niż do naturalnej linii widzenia. Produkt może być "osiągalny", ale niekoniecznie najszybciej zauważalny.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy pytanie dotyczy "najszybszego przyciągania uwagi", myśl najpierw o polu widzenia. Gdy dotyczy "najłatwiejszego sięgnięcia" lub "ergonomii", wtedy dopiero analizuj zasięg ręki i wysokość ułożenia towaru.