Opis wskazuje na istotną wadę telefonu ujawnioną po zakupie: urządzenie nie pozwala uruchomić wszystkich funkcji przewidzianych instrukcją. W takiej sytuacji podstawowym celem reklamacji jest uzyskanie sprawnego towaru, czyli doprowadzenie go do stanu zgodnego z umową.
Dlatego poprawne jest żądanie: "nieodpłatnej naprawy lub wymiany aparatu telefonicznego na nowy". Są to klasyczne, pierwszoplanowe sposoby usunięcia problemu po stronie sprzedawcy: naprawa (usunięcie wady) albo wymiana (wydanie egzemplarza wolnego od wady). W treści zadania dodatkowo podano, że sprzedawca ma inne aparaty o tych samych parametrach, co czyni wymianę realną i praktyczną.
Dlaczego pozostałe propozycje są błędne?
- "obniżenia ceny lub wymiany…" – obniżenie ceny nie jest typowym pierwszym krokiem, gdy możliwa jest naprawa albo wymiana i kupujący chce uzyskać sprawny towar.
- "zwrotu gotówki albo wymiany…" – zwrot gotówki oznacza w praktyce odstąpienie od umowy. Takie żądanie nie przysługuje automatycznie w każdym przypadku od razu; zwykle rozważa się je, gdy doprowadzenie towaru do zgodności (naprawa/wymiana) jest niemożliwe, nadmiernie utrudnione albo nieskuteczne.
- "obniżenia ceny albo zwrotu gotówki" – ta odpowiedź pomija podstawowe roszczenia naprawcze i sugeruje wyłącznie rozliczenia finansowe, co nie odpowiada typowej kolejności uprawnień przy wadzie.
W praktyce przedsiębiorca obsługujący reklamację powinien umieć: (1) przyjąć zgłoszenie, (2) wskazać klientowi możliwe roszczenia, (3) ocenić, czy naprawa lub wymiana są możliwe, i (4) zaproponować realny sposób rozwiązania problemu, unikając mylenia reklamacji ze "zwrotem" wynikającym z polityki sklepu.
