KWALIFIKACJA PGF8 - WRZESIEŃ 2015

W komunikacji marketingowej i sprzedażowej ten sam komunikat może nieść różne funkcje, ale zwykle jedna z nich dominuje. W treści pytania kluczowe jest sformułowanie o zachętach mających "skutkować doprowadzeniem do sprzedaży produktu". Taki cel oznacza, że nadawca chce wpłynąć na decyzję klienta i skłonić go do działania (np. zakupu, zamówienia, wizyty w sklepie). To odpowiada funkcji motywacyjnej (często nazywanej też perswazyjną/apelatywną).

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?

• "emotywnym" – funkcja emotywna koncentruje się na ujawnianiu uczuć, nastroju lub postawy nadawcy (np. "cieszę się", "martwi mnie", "jestem zachwycony"). W sprzedaży emocje mogą wspierać perswazję, ale sam fakt stosowania zachęt w celu domknięcia sprzedaży nie oznacza, że celem jest ekspresja emocji nadawcy.
• "informacyjnym" – funkcja informacyjna polega na przekazywaniu danych i faktów o produkcie (parametry, cena, warunki, cechy). W pytaniu nacisk położono na zachęcanie do zakupu, czyli na wywołanie reakcji u odbiorcy, a nie na neutralne informowanie.
• "kontrolnym" – funkcja kontrolna dotyczy regulowania zachowań w sensie porządkowania, nadzoru, ustalania zasad lub dyscyplinowania. W kontekście rozmowy z klientem "zachęty" nie są narzędziem kontroli, tylko nakłaniania i motywowania.

Wskazówka egzaminacyjna: gdy w opisie pojawiają się elementy typu "zachęta", "skłoń do zakupu", "wezwij do działania", "przekonaj", najczęściej chodzi o funkcję motywacyjną/perswazyjną. Gdy dominuje "podaj informacje, przedstaw cechy" – to funkcja informacyjna. Gdy tekst jest "o emocjach nadawcy" – emotywna.