KWALIFIKACJA HAN1 - CZERWIEC 2024

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wynika z analizy sytuacji, w której sprzedawca musi obsłużyć klienta niezdecydowanego, jednocześnie dbając o komfort innych klientów. Odpowiedź "Inni klienci, którzy kupili ten towar byli z niego bardzo zadowoleni" jest poprawna, ponieważ zachęca niezdecydowanego klienta do zakupu poprzez pozytywne opinie innych klientów, co może pomóc w podjęciu decyzji. Pozostałe odpowiedzi są nieodpowiednie, ponieważ mogą być odbierane jako niegrzeczne lub nieprofesjonalne. Sprzedawca powinien unikać wywierania presji na klienta ("Proszę się zdecydować, inni też chcą zrobić zakupy"), odmawiania obsługi ("Ten towar nie będzie jednak dla pana odpowiedni, do widzenia") oraz odkładania obsługi na później ("Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia").