Sprzedaż osobista w turystyce to forma sprzedaży oparta na bezpośrednim (interpersonalnym) kontakcie sprzedawcy z klientem. Jej istotą jest rozmowa, rozpoznanie potrzeb, przedstawienie oferty, odpowiadanie na pytania, a często także domykanie transakcji. Taki kontakt może odbywać się twarzą w twarz lub na odległość, jeśli nadal ma charakter rozmowy między konkretnymi osobami.
Odpowiedź "poprzez reklamy telewizyjne." jest poprawna, ponieważ reklama w telewizji to przekaz masowy kierowany do szerokiej grupy odbiorców. Nie ma tu relacji sprzedawca–klient, nie ma dialogu, dopasowania oferty do potrzeb konkretnej osoby ani elementu perswazji opartej na interakcji. To narzędzie promocji (reklamy), a nie sprzedaży osobistej.
Pozostałe propozycje wskazują sytuacje, w których sprzedaż może mieć charakter osobisty:
- "w siedzibie biura podróży." – klasyczna sprzedaż osobista przy stanowisku obsługi klienta, z rozmową i doradztwem.
- "za pośrednictwem telefonii." – sprzedaż/obsługa telefoniczna może być traktowana jako sprzedaż osobista, bo opiera się na rozmowie 1:1 (telesprzedaż), nawet jeśli nie jest to kontakt bezpośredni w sensie fizycznym.
- "w biurach firm przewozowych." – sprzedaż imprezy lub usługi turystycznej przez partnera/pośrednika w punkcie obsługi również może odbywać się w relacji sprzedawca–klient, czyli z elementem osobistego doradztwa.
Na egzaminie warto zapamiętać prostą zasadę: sprzedaż osobista = dialog z klientem, a reklama = komunikat do wielu. Jeśli w danym kanale brakuje rozmowy i indywidualnego dopasowania, zwykle nie jest to sprzedaż osobista.
