Overbooking to praktyka polegająca na przyjęciu większej liczby rezerwacji lub sprzedaży większej liczby biletów, niż wynosi faktyczna liczba dostępnych miejsc w danym samolocie (na konkretny rejs). W branży lotniczej bywa stosowana, ponieważ przewoźnicy zakładają, że część pasażerów nie pojawi się na odprawie lub nie stawi się do wejścia na pokład.
Odpowiedź "overbooking" jest poprawna, bo dokładnie oddaje mechanizm: nadkomplet/nadrezerwacja miejsc, czyli sprzedaż ponad realną pojemność samolotu. Dla technika organizacji turystyki ważne jest rozumienie tego terminu w kontekście obsługi klienta: sytuacja nadrezerwacji może skutkować brakiem możliwości odbycia podróży przez część pasażerów mimo posiadania biletu, co wymaga prawidłowej komunikacji i sprawnego działania organizacyjnego.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne:
- "wyprzedaż" kojarzy się z obniżką cen i promocją, a nie z przekroczeniem liczby dostępnych miejsc. Nie opisuje zjawiska rezerwacji ponad limit.
- "odsprzedaż" dotyczy odsprzedania towaru/usługi (np. biletu) innemu podmiotowi, a nie systemowego przyjęcia zbyt wielu rezerwacji przez sprzedawcę lub przewoźnika.
- "booking" oznacza samą rezerwację (czynność lub zapis w systemie). Może dotyczyć zarówno pojedynczego miejsca, jak i wielu miejsc, ale nie zawiera sensu "ponad limit". Bez przedrostka "over-" nie wskazuje na nadmiar rezerwacji.
Wskazówka egzaminacyjna: zapamiętaj parę: "booking = rezerwacja", "overbooking = nadrezerwacja". Jeśli w treści jest mowa o sprzedaży większej liczby biletów niż miejsc, chodzi o sytuację "ponad stan" w systemie rezerwacyjnym.
