W hotelu informacje o stałym gościu i ważnych okazjach (np. urodziny w dniu przyjazdu) są wykorzystywane głównie do personalizacji usługi oraz budowania lojalności. Takie dane trafiają do obszaru marketingu (często wraz z CRM), ponieważ umożliwiają zaplanowanie działań podnoszących satysfakcję gościa: odpowiedniego powitania, drobnego upominku, vouchera, życzeń czy odnotowania okazji w profilu klienta.
Odpowiedź "Marketingu." jest właściwa, bo marketing odpowiada za działania relacyjne i wizerunkowe, a także za zarządzanie informacją o preferencjach i historii pobytów. Recepcja jest punktem pierwszego kontaktu i naturalnym miejscem, gdzie taka informacja pojawia się w praktyce (rozmowa przy meldunku, rezerwacja, karta stałego gościa), ale jej wykorzystanie w planowanych działaniach najczęściej koordynuje marketing.
Pozostałe odpowiedzi są nieadekwatne do celu tej informacji:
- "Księgowości." zajmuje się rozliczeniami, fakturami, kontrolą płatności i dokumentami finansowymi. Urodziny gościa nie są danymi potrzebnymi do księgowania ani do procesu rozrachunkowego.
- "Technicznego." odpowiada za utrzymanie infrastruktury, usuwanie usterek, sprawność urządzeń i obsługę techniczną obiektu. Informacja o urodzinach nie jest zadaniem technicznym (chyba że dotyczyłaby awarii w pokoju, co tu nie występuje).
- "Administracji." bywa kojarzona z "obsługą wszystkiego", ale zwykle dotyczy spraw organizacyjnych, dokumentacji, kadr lub ogólnego zarządzania. W kontekście obsługi gościa kluczowe jest wykorzystanie informacji do działań relacyjnych, czyli marketing/CRM.
Wskazówka egzaminacyjna: w podobnych pytaniach zadaj sobie pytanie "do czego ta informacja ma posłużyć?". Jeśli chodzi o doświadczenie gościa, lojalność, ofertę lub komunikację — najczęściej właściwym adresatem jest marketing/CRM, a nie działy rozliczeniowe czy techniczne.
