W obrocie detalicznym klient zawiera umowę sprzedaży ze sprzedawcą (sklepem, sprzedawcą internetowym), dlatego to sprzedawca jest podmiotem, który przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne i odpowiada wobec klienta za problem z towarem określany w pytaniu jako "niezgodność towaru z umową". W praktyce oznacza to, że klient składa reklamację w miejscu zakupu lub u sprzedawcy prowadzącego sprzedaż na odległość, a sprzedawca organizuje dalsze czynności (weryfikację, naprawę, wymianę, zwrot środków) zgodnie z procedurą.
Odpowiedź "gwarant" jest nieprawidłowa, ponieważ gwarancja jest odrębną ścieżką dochodzenia roszczeń i zależy od warunków gwarancyjnych. Gwarant (często producent lub wskazany serwis) realizuje zobowiązania gwarancyjne, ale nie zastępuje automatycznie sprzedawcy jako strony umowy sprzedaży i nie jest podstawowym adresatem reklamacji "z tytułu niezgodności towaru z umową".
Odpowiedź "producent" bywa intuicyjna, bo to on wytworzył produkt, jednak w typowym modelu sprzedaży detalicznej producent nie jest stroną umowy zawartej z klientem. Sprzedawca może kontaktować się z producentem (np. w celu ekspertyzy lub naprawy), ale nie powinien odsyłać klienta wyłącznie do producenta, jeżeli reklamacja dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy wobec kupującego.
Odpowiedź "kurier" jest błędna, bo kurier świadczy usługę dostawy. Może odpowiadać za uszkodzenie przesyłki w transporcie lub niewłaściwe wykonanie przewozu, ale nie jest podmiotem odpowiedzialnym za wady towaru wynikające z jego cech, jakości lub niezgodności z umową sprzedaży.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "umowa" i "niezgodność towaru z umową", najpierw ustal stronę umowy z klientem. W sprzedaży detalicznej jest nią sprzedawca, więc to on jest właściwym adresatem zgłoszenia reklamacyjnego.
