KWALIFIKACJA HGT3 + HGT6 - CZERWIEC 2010

Analiza SWOT to proste i bardzo popularne narzędzie diagnozy sytuacji przedsiębiorstwa, także w hotelarstwie (np. przy planowaniu oferty, cen, standardu obsługi czy działań promocyjnych).

Jej istota polega na uporządkowaniu informacji w cztery grupy:

• mocne strony – atuty wewnętrzne organizacji (np. dobra lokalizacja, rozpoznawalna marka, wysoka jakość obsługi),
• słabe strony – ograniczenia wewnętrzne (np. braki kadrowe, niski standard części pokoi, słaba organizacja pracy),
• szanse – korzystne czynniki zewnętrzne w otoczeniu (np. rosnący popyt, nowe połączenia komunikacyjne, wydarzenia w regionie),
• zagrożenia – niekorzystne czynniki zewnętrzne (np. silna konkurencja, sezonowość, spadek ruchu turystycznego, kryzysy wizerunkowe).

Dlatego poprawna jest odpowiedź: "analiza mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa oraz szans i zagrożeń." – dokładnie oddaje ona cztery elementy składające się na skrót.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

• "Światowa Organizacja Turystyki." – to nazwa instytucji, a nie metoda analizy strategicznej. Nie opisuje elementów S-W-O-T.
• "Światowa Organizacja Operatorów Turystycznych." – również brzmi jak nazwa organizacji; nawet jeśli taka nazwa funkcjonuje w obiegu, nie jest definicją narzędzia SWOT.
• "analiza płynności finansowej." – dotyczy finansów (zdolności do regulowania bieżących zobowiązań), a SWOT nie jest analizą wskaźników finansowych, tylko oceną czynników wewnętrznych i zewnętrznych.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawiają się jednocześnie słowa mocne/słabe oraz szanse/zagrożenia, to niemal na pewno opisuje ona SWOT.