Pytanie dotyczy sytuacji, w której touroperator (organizator turystyki) nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej. W praktyce odpowiedzialność organizatora wiąże się przede wszystkim z niezgodnością usług z umową, czyli przypadkami, gdy to, co obiecano w ofercie/umowie, nie zostało zapewnione albo zapewniono to w gorszej jakości.
Przykłady typowych niezgodności, za które organizator zwykle odpowiada, to m.in.:
- podanie w katalogu nieprawdziwej informacji o położeniu hotelu (np. odległość od plaży),
- niezrealizowanie zaplanowanej atrakcji stanowiącej element programu,
- podstawienie środka transportu o niższym standardzie, jeśli standard był elementem świadczenia.
Natomiast zdarzenia takie jak powódź mogą zostać zakwalifikowane jako okoliczności nadzwyczajne, których nie da się uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań. W takim modelu odpowiedzialności organizator nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania za szkody wynikające bezpośrednio z takiego zdarzenia (np. utrata części bagażu w wyniku powodzi), o ile szkoda nie wynika z jego zaniedbań.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są błędne? Ponieważ opisują sytuacje, które są klasyczną niezgodnością usługi z umową:
- Hotel położony dalej niż w katalogu: to rozbieżność między informacją ofertową a rzeczywistością.
- Rezygnacja ze zwiedzania atrakcji: to niewykonanie elementu programu imprezy (chyba że nastąpiło z przyczyn obiektywnych, ale tego nie podano).
- Autokar o niższym standardzie: to pogorszenie uzgodnionego świadczenia transportowego.
Na egzaminie warto zapamiętać prostą zasadę: jeśli problem wynika z organizacji świadczeń (standard, program, zgodność z ofertą) – odpowiedzialność organizatora jest typowa; jeśli problem wynika z nadzwyczajnego zdarzenia losowego poza kontrolą stron – możliwe jest wyłączenie odpowiedzialności odszkodowawczej.
