W sprzedaży detalicznej towar niepełnowartościowy (np. z wadą, uszkodzony, powystawowy) może być oferowany klientom, ale kluczowe jest rzetelne poinformowanie o tym, że cena została obniżona oraz dlaczego. Chodzi o to, aby kupujący mógł świadomie porównać wartość oferty i zrozumieć, z czego wynika niższa cena.
Odpowiedź "ceny przed i po obniżce oraz jej przyczynie" wskazuje komplet informacji: element cenowy (porównanie przed/po) i element jakościowy (powód obniżki). Taki zestaw pozwala uniknąć wprowadzania w błąd i ogranicza późniejsze spory, bo klient wie, co kupuje i za ile.
Dlaczego pozostałe propozycje są niewystarczające:
- "ceny przed obniżką, przekreślonej "X"" – sama forma graficzna (przekreślenie) nie wyjaśnia, dlaczego towar jest tańszy ani jaka jest aktualna cena. Może to przypominać promocję, a nie sprzedaż towaru niepełnowartościowego.
- "przyczyn obniżenia jego użyteczności" – sama informacja o przyczynie (np. wada) bez konkretnej informacji o cenie nie daje klientowi pełnego obrazu warunków transakcji i utrudnia porównanie oferty.
- "nowej obniżonej ceny" – podanie wyłącznie aktualnej ceny nie pokazuje skali obniżki ani nie tłumaczy jej źródła; klient nie wie, czy to obniżka z powodu wady, czy zwykła zmiana ceny.
W praktyce w sklepie warto stosować krótkie, czytelne oznaczenia: cena przed obniżką, cena po obniżce oraz jednozdaniowy powód (np. "uszkodzone opakowanie", "rysa na obudowie", "towar powystawowy"). To ułatwia obsługę klienta i zmniejsza ryzyko reklamacji wynikających z nieporozumień.
