Warto zapytać m.in.: jak szybko włosy się przetłuszczają, czy występuje suchość i puszenie, jak często są farbowane, czy były zabiegi chemiczne, oraz jakie są nawyki pielęgnacyjne w domu. Te informacje pomagają ustalić priorytet: nawilżenie, odbudowę, regulację sebum lub ochronę koloru.