Zasada komplementarności w ekspozycji towarów polega na prezentowaniu obok siebie produktów, które używa się razem lub które naturalnie tworzą zestaw zakupowy. Celem jest ułatwienie klientowi skompletowania całości (np. stylizacji) oraz zwiększenie wartości koszyka poprzez zachęcenie do zakupu produktu dodatkowego.
W podanym przykładzie płaszcz (zakup główny) dobrze łączy się z szalem i nakryciem głowy (zakupy uzupełniające). Umieszczenie tych artykułów blisko siebie jest typową ekspozycją łączoną: klient nie musi szukać dodatków w innym miejscu sklepu, a sprzedawcy łatwiej jest zaproponować komplet.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi nie pasują?
- "Dostępności towarów" odnosi się do zapewnienia, aby produkty były łatwe do zauważenia i sięgnięcia (odpowiednia wysokość, brak barier, właściwe uzupełnianie półek). To ważne, ale nie opisuje relacji "płaszcz + dodatki".
- "Substytucyjności" dotyczy towarów zamiennych, które spełniają podobną funkcję i klient wybiera jeden zamiast drugiego (np. dwa podobne płaszcze różnych marek). Szal i czapka nie są zamiennikiem płaszcza, tylko jego uzupełnieniem.
- "Przejrzystości" koncentruje się na czytelności ekspozycji: porządku, logicznym podziale, łatwości orientacji. W przykładzie kluczowe jest jednak zestawianie produktów uzupełniających, a nie wyłącznie estetyka lub układ.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w treści pojawia się "obok siebie" i są to elementy, które zwykle kupuje się razem (ubranie + dodatki, drukarka + tusz, telefon + etui), najczęściej chodzi o komplementarność.
