KWALIFIKACJA HGT7 + HGT8 - CZERWIEC 2008

W opisanej sytuacji biuro podróży organizuje uroczysty bankiet jubileuszowy dla najlepszych klientów, a wydarzenie jest nagłośnione przez lokalne media. Taki zestaw cech jest typowy dla działań public relations (PR): ich celem jest budowanie reputacji, wzmacnianie relacji z klientami i otoczeniem oraz tworzenie pozytywnych skojarzeń z marką, często z wykorzystaniem tzw. wydarzeń specjalnych i relacji z mediami.

Dlaczego "Public relations" jest poprawne?

• Bankiet jest wydarzeniem wizerunkowym (cele: prestiż, lojalność, relacje), a nie narzędziem stricte sprzedażowym.
• Informowanie przez media wskazuje na komunikację opartą o zainteresowanie otoczenia (tzw. publicity), charakterystyczną dla PR.

Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne?

• Reklama to z reguły przekaz płatny i w pełni kontrolowany przez reklamodawcę (np. spot, ogłoszenie, baner). W opisie nie ma zakupu powierzchni reklamowej, a akcent pada na relacje i nagłośnienie wydarzenia.
• Sprzedaż osobista polega na bezpośredniej rozmowie sprzedawcy z klientem w celu doprowadzenia do transakcji (prezentacja oferty, negocjacje). Bankiet może zawierać kontakt z klientem, ale jego sens w tym przykładzie jest wizerunkowy, a nie transakcyjny.
• Promocja sprzedaży obejmuje krótkookresowe bodźce zakupowe (np. rabaty, kupony, gratisy, konkursy). W opisie brak mechanizmu zachęty cenowej lub oferty ograniczonej w czasie; podkreślono jubileusz i przekaz medialny.

Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w zadaniu pojawiają się hasła typu "jubileusz", "uroczystość", "wydarzenie dla klientów" oraz "media o tym informowały", najczęściej testowana jest umiejętność rozpoznania PR, a nie reklamy lub promocji sprzedaży.