Dział obsługi klienta (często nazywany działem account) pełni w agencji reklamowej rolę "łącznika" między klientem a zespołami wykonawczymi. Jego celem jest utrzymanie relacji, zebranie i doprecyzowanie potrzeb (brief), pilnowanie ustaleń oraz organizacja przepływu informacji i terminów.
Odpowiedź "Opracowywanie strategii medialnej" jest poprawna, ponieważ strategia medialna dotyczy doboru kanałów dotarcia, planowania emisji, zasięgu, częstotliwości i budżetu mediowego. To obszar kompetencji zespołu mediowego (planowanie i zakup mediów) albo strategii, a nie standardowego zakresu pracy obsługi klienta.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są niepoprawne (czyli należą do zadań obsługi klienta)?
- "Rozwiązywanie problemów klienta" – account odpowiada za bieżącą obsługę, reagowanie na uwagi, wyjaśnianie nieporozumień i doprowadzanie spraw do zamknięcia, często we współpracy z innymi działami.
- "Koordynowanie pracy między działami" – to kluczowy obowiązek: account uzgadnia terminy, przekazuje informacje między kreacją, produkcją i mediami oraz dba, by prace były spójne z ustaleniami.
- "Przygotowywanie ofert dla klientów" – w praktyce account współtworzy ofertę (zakres, harmonogram, kosztorys) i przedstawia ją klientowi, zbierając akceptacje i aktualizując ustalenia.
Wskazówka egzaminacyjna: jeśli w odpowiedzi pojawiają się elementy typu plan mediów, dobór kanałów, zakup powierzchni/czasu, zwykle jest to domena działu mediów. Jeśli mowa o relacji, komunikacji, koordynacji i ofertowaniu, najczęściej dotyczy to obsługi klienta.
