KWALIFIKACJA PGF8 - CZERWIEC 2019

PYTANIE NR 35.
W czasie negocjacji żadna ze stron nie podjęła próby ustąpienia na rzecz przeciwnika. Obie strony zastosowały zatem typ negocjacji
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Negocjacje "twarde" cechuje rywalizacyjne podejście: strony trzymają się stanowisk i nie wykonują ustępstw na rzecz drugiej strony. W opisie nie ma ani elementu wzajemnych ustępstw (kompromisu), ani udziału osoby trzeciej (mediacji), ani nastawienia na uległość typowego dla negocjacji miękkich.

Pełne wyjaśnienie:

Opis sytuacji mówi, że żadna ze stron nie podjęła próby ustąpienia. To jest kluczowy wyróżnik stylu określanego jako negocjacje twarde: strony koncentrują się na swoim stanowisku, dążą do wygranej i traktują ustępstwo jako stratę. W praktyce często prowadzi to do impasu albo eskalacji nacisku, bo brak jest ruchu w stronę wspólnego rozwiązania.

Odpowiedź "miękkich" nie pasuje, ponieważ negocjacje miękkie są nastawione na utrzymanie relacji i zwykle wiążą się z większą skłonnością do ustępowania lub łagodzenia żądań. Jeśli nikt nie ustępuje, nie jest to typowy obraz stylu miękkiego.

Odpowiedź "opartych na mediacjach" jest nieprawidłowa, bo mediacja zakłada udział bezstronnej osoby trzeciej (mediatora), która pomaga stronom dojść do porozumienia. W opisie nie ma takiego elementu – występują wyłącznie dwie strony konfliktu/rozmów.

Odpowiedź "opartych na kompromisie" także nie pasuje: kompromis polega na wzajemnych ustępstwach, czyli każda strona rezygnuje z części oczekiwań, aby uzyskać porozumienie. Skoro nie ma żadnego ustępstwa po obu stronach, nie można mówić o negocjacjach kompromisowych.

W kontekście pracy w reklamie rozpoznanie stylu ma znaczenie praktyczne: przy negocjowaniu budżetu, zakresu kampanii czy terminów warto ocenić, czy rozmowa ma charakter twardy (brak ustępstw), czy istnieje przestrzeń do kompromisu albo potrzeba mediacji.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Negocjacje twarde to styl rywalizacyjny, w którym strony mocno trzymają się swoich żądań i minimalizują ustępstwa. Poznasz je po presji, argumentach "zero-jedynkowych", groźbie zerwania rozmów i braku realnych propozycji zbliżających stanowiska.
Ustępstwa są narzędziem budowania porozumienia. Gdy żadna strona nie ustępuje, nie ma mechanizmu zbliżania stanowisk, więc dominuje logika wygrana–przegrana. To typowe dla twardego podejścia, gdzie celem jest "wygrać", a nie współtworzyć rozwiązanie.
W negocjacjach miękkich ważniejsze jest utrzymanie relacji i szybkie porozumienie, więc częściej pojawiają się ustępstwa i łagodzenie wymagań. W twardych priorytetem jest własny wynik, stosuje się nacisk i rzadko zmienia się stanowisko, nawet kosztem relacji.
Nie. Kompromis to efekt rozmów, w którym obie strony ustępują część swoich oczekiwań. Mediacja to proces z udziałem osoby trzeciej (mediatora), która pomaga w komunikacji i poszukiwaniu rozwiązań. Mediacja może prowadzić do kompromisu, ale nie musi.
Mediacja pojawia się zwykle wtedy, gdy strony utknęły w sporze, komunikacja jest trudna lub emocje blokują rozmowę. W praktyce biznesowej (np. przy sporze o rozliczenia kampanii) mediator pomaga uporządkować kwestie sporne, ale nie narzuca rozwiązania.
Negocjacje twarde mogą dać krótkoterminową przewagę, ale często pogarszają relację: rośnie nieufność, maleje elastyczność współpracy, a konflikt może przenieść się na realizację kampanii. W usługach reklamowych bywa to ryzykowne, bo relacje są długofalowe.
W stronę kompromisu wskazują wzajemne propozycje ustępstw: "jeśli obniżymy zakres, to utrzymamy termin" albo "zgodzimy się na cenę, jeśli dodacie raportowanie". Pojawia się język wymiany i szukanie środka, a nie tylko powtarzanie żądań.
Najczęstsze błędy to mylenie mediacji z każdym sporem, w którym "ktoś pomaga", oraz automatyczne wybieranie kompromisu jako "najbardziej poprawnej" odpowiedzi. Warto zawsze szukać sygnałów: czy są ustępstwa i czy jest osoba trzecia w procesie.
Pomaga przejście z pozycji na interesy: dopytaj, co jest celem klienta (czas, jakość, ryzyko), zaproponuj warianty (pakiety zakresu), używaj kryteriów obiektywnych (benchmarki, stawki rynkowe) i planuj małe, stopniowe ustępstwa w zamian za coś.
Ucz się definicji stylów (twarde/miękkie/kompromis/mediacja) i trenuj rozpoznawanie po "słowach-kluczach" w opisie: brak ustępstw, nacisk, rywalizacja; wzajemne ustępstwa; udział mediatora. Rozwiązuj krótkie scenki biznesowe z branży reklamowej.
info

Około 65% zdających odpowiada poprawnie na to pytanie. średnie

Według specjalistów z branży: "Negocjacje "twarde" cechuje rywalizacyjne podejście: strony trzymają się stanowisk i nie wykonują ustępstw na rzecz drugiej strony."

Źródła:

  • Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, "Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się", rozdziały o negocjowaniu stanowiskowym i podejściu opartym na interesach
  • Roy J. Lewicki, David M. Saunders, John W. Minton, "Negocjacje", część dotycząca stylów/strategii negocjacyjnych (rywalizacja vs współpraca) oraz ustępstw
  • Dean G. Pruitt, Jeffrey Z. Rubin, "Teoria konfliktu i negocjacji", fragmenty o strategiach rywalizacyjnych i warunkach osiągania kompromisu

Materiały:

  • Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, "Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się"
  • Roy J. Lewicki, David M. Saunders, John W. Minton, "Negocjacje"
  • Dean G. Pruitt, Jeffrey Z. Rubin, "Teoria konfliktu i negocjacji"

Aktualizacja pytania: 31.03.2026



Aktualizacja pytania: 31.03.2026
📡 Brak połączenia internetowego