W hotelarstwie, obok usług podstawowych (np. nocleg), wyróżnia się usługi towarzyszące, czyli dodatkowe świadczenia podnoszące komfort pobytu. W ramach usług towarzyszących można spotkać m.in. usługi rekreacyjne, przechowalnicze/organizacyjne, informacyjne oraz o charakterze osobistym.
Usługi o charakterze osobistym są ukierunkowane na indywidualne potrzeby gościa związane z jego osobą, wyglądem i pielęgnacją. Typowym przykładem są usługi kosmetyczne (zabiegi pielęgnacyjne), dlatego prawidłowa jest odpowiedź: świadczenie gościom usług kosmetycznych.
Dlaczego pozostałe odpowiedzi są nieprawidłowe?
- Prowadzenie zajęć dla gości w siłowni – to przede wszystkim usługa rekreacyjna lub sportowa. Dotyczy aktywności fizycznej i organizacji czasu wolnego, a nie pielęgnacji osobistej.
- Przechowywanie bagażu gości – jest usługą organizacyjną/przechowalniczą. Jej celem jest logistyka i bezpieczeństwo rzeczy gościa (np. po wymeldowaniu), nie zaś obsługa osobista w sensie pielęgnacji.
- Organizowanie zajęć turystyczno-krajoznawczych – wiąże się z ofertą informacyjno-turystyczną, animacją lub współpracą z podmiotami zewnętrznymi. To usługa ukierunkowana na program pobytu, a nie na osobiste zabiegi dla gościa.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w odpowiedzi pojawiają się słowa kojarzące się z pielęgnacją (kosmetyka, fryzjer, masaż), zwykle mówimy o usługach osobistych. Gdy pojawia się sport/rozrywka – to rekreacja; gdy mowa o rzeczach gościa (bagaż) – to usługi przechowalnicze/organizacyjne.
