W pytaniu trzeba odróżnić sytuacje, w których szkoda powstaje z winy personelu hotelu, od sytuacji, w której szkoda jest skutkiem działań lub rzeczy należącej do gościa. W praktyce hotel najczęściej ponosi odpowiedzialność, gdy pracownik w trakcie wykonywania czynności służbowych uszkodzi lub zabierze mienie gościa, bo jest to zdarzenie zawinione i związane ze świadczeniem usługi.
Odpowiedź "Awarii laptopa podczas użytkowania przez gościa." wskazuje, że do problemu doszło w trakcie korzystania ze sprzętu przez samego gościa. Taka awaria może wynikać z normalnej eksploatacji, nieprawidłowego użycia albo wewnętrznej usterki urządzenia. W samym opisie nie ma elementu działania personelu ani zaniedbania hotelu, więc nie ma typowej podstawy do przypisania odpowiedzialności hotelowi.
Pozostałe odpowiedzi opisują zdarzenia spowodowane przez pracowników:
- "Uszkodzenia walizki gościa przez bagażowego." – bagażowy działa w imieniu hotelu, a uszkodzenie bagażu w trakcie pomocy przy transporcie to klasyczny przykład szkody wyrządzonej przez personel.
- "Poplamienia koszuli gościa przez kelnera." – kelner wykonuje usługę gastronomiczną; zabrudzenie odzieży w trakcie obsługi to zdarzenie, za które hotel co do zasady odpowiada w ramach odpowiedzialności za działania pracownika.
- "Kradzieży portfela gościa, dokonanej przez pokojówkę." – kradzież przez pracownika jest najpoważniejszym przypadkiem i również obciąża hotel w zakresie odpowiedzialności za personel (oraz wywołuje dodatkowe konsekwencje służbowe i karne po stronie sprawcy).
Na egzaminie warto czytać odpowiedzi "do końca" i szukać sprawcy zdarzenia. Jeśli sprawcą jest pracownik, najczęściej przesuwa to odpowiedzialność na hotel. Jeśli zdarzenie dotyczy wyłącznie gościa i jego rzeczy podczas normalnego użytkowania, odpowiedzialność hotelu nie jest oczywista i zwykle jest wyłączona.
