W sprzedaży imprezy turystycznej (również w wariancie last minute) kluczowym dokumentem, który pracownik biura podróży powinien przygotować, jest umowa o świadczenie usług turystycznych. To ona potwierdza zawarcie transakcji i ustala najważniejsze warunki realizacji świadczeń: kto jest stroną, jaki jest zakres usług, cena, terminy oraz podstawowe zasady odpowiedzialności i rozliczeń.
Odpowiedź "umowę o świadczenie usług turystycznych" jest poprawna, ponieważ jest to dokument o charakterze wiążącym (umownym) – bez niego sprzedaż nie jest właściwie udokumentowana. W praktyce biura podróży to właśnie umowa stanowi podstawę do dalszych czynności: wystawienia potwierdzeń, przekazania dokumentów podróżnych i obsługi ewentualnych zmian czy reklamacji.
Pozostałe propozycje nie są właściwe jako dokument, który należy "sporządzić" zamiast umowy:
- "zasady rezygnacji z imprezy turystycznej" – to ważna informacja dla klienta, ale zwykle występuje jako część warunków umowy, regulaminu lub załącznika; sama w sobie nie zastępuje umowy.
- "ogólne warunki ubezpieczenia bagażu" – OWU są dokumentem ubezpieczyciela i mogą być przekazane klientowi, lecz nie są podstawowym dokumentem sprzedaży imprezy turystycznej ani nie stanowią umowy o udział w imprezie.
- "szczegółowy opis programu imprezy turystycznej" – to materiał opisowy/ofertowy; bywa dołączany do dokumentacji, ale ma charakter informacyjny i nie pełni roli kontraktu.
Wskazówka egzaminacyjna: gdy w pytaniu pojawia się sformułowanie "ma obowiązek sporządzić", zwykle chodzi o dokument formalno-prawny (umowę lub dokument rozliczeniowy), a nie o materiały informacyjne, które można przekazać jako załączniki.
