Kwalifikacje w Zawodzie - Testy zawodowe online | Egzaminy Zawodowe

KWALIFIKACJA SPL1 - TEST WIEDZY NR 8



PYTANIE NR 37.

W tabeli podano datę zakupu (przyjmij, że jest to również data wydania rzeczy konsumentowi), datę zgłoszenia i podstawę reklamacji. Które zgłoszenie jest prawidłowe dla reklamacji z tytułu rękojmi (termin 2 lata od wydania)?

Klient Data zakupu Data zgłoszenia reklamacji Podstawa reklamacji
A 2020-05-01 2022-05-02 Wada produktu
B 2021-12-01 2022-01-02 Niezgodność z umową
C 2022-04-01 2022-04-02 Niezadowolenie z wyglądu
A.
B.
C.
D.
Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W rękojmi kluczowe są: termin oraz istnienie wady/niezgodności.
Klient A zgłosił reklamację po upływie 2 lat od wydania (po terminie), a klient C wskazuje jedynie subiektywne niezadowolenie z wyglądu, co samo w sobie nie stanowi wady. Zgłoszenie B mieści się w terminie i dotyczy niezgodności z umową.

Pełne wyjaśnienie:

W obsłudze reklamacji w magazynie trzeba wstępnie sprawdzić dwie rzeczy: (1) czy zgłoszenie mieści się w terminie oraz (2) czy podana przyczyna może być kwalifikowana jako wada/niezgodność w ramach rękojmi.

1) Termin
W sprzedaży konsumenckiej (reklamacja z tytułu rękojmi) przyjmuje się 2-letni okres odpowiedzialności sprzedawcy liczony od wydania rzeczy kupującemu. W zadaniu wskazano, aby traktować "datę zakupu" jako "datę wydania", więc porównujemy datę zgłoszenia z datą zakupu.

  • Klient A: zakup 2020-05-01, zgłoszenie 2022-05-02. To jest po upływie 2 lat (o 1 dzień), więc zgłoszenie jest spóźnione.
  • Klient B: zakup 2021-12-01, zgłoszenie 2022-01-02. To jest w bardzo krótkim czasie po zakupie, więc mieści się w 2-letnim terminie.
  • Klient C: terminowo (dzień po zakupie), ale sam termin nie wystarczy — trzeba jeszcze mieć właściwą podstawę.

2) Podstawa reklamacji
Rękojmia dotyczy wad (np. wada fizyczna) albo niezgodności rzeczy z umową (np. nie ma cech uzgodnionych, nie nadaje się do zwykłego lub umówionego użytku). Natomiast "niezadowolenie z wyglądu" bywa jedynie zmianą zdania lub subiektywną oceną i bez wykazania wady/niezgodności nie jest typową podstawą rękojmi.

  • Dlaczego poprawne jest B: zgłoszenie jest w terminie i wskazuje "niezgodność z umową", czyli klasyczną przesłankę reklamacji.
  • Dlaczego A jest błędne: nawet jeśli towar ma wadę, zgłoszenie przekracza 2-letni termin liczony od wydania, więc nie spełnia warunku czasowego.
  • Dlaczego C jest błędne: samo niezadowolenie estetyczne (bez wady i bez niezgodności z opisem/umową) nie stanowi wystarczającej podstawy reklamacji z tytułu rękojmi.
  • Dlaczego "wszyscy" jest błędne: A odpada przez termin, a C przez brak właściwej podstawy.

Wskazówka egzaminacyjna: przy zadaniach z tabelą zawsze najpierw odfiltruj zgłoszenia "po terminie", a dopiero potem oceniaj podstawę reklamacji. W praktyce magazynier-logistyk robi to w punkcie przyjęć zwrotów, zanim towar trafi do dalszej analizy jakościowej.

Dodatkowe pytania

Dodatkowe pytania (FAQ):
Co to jest rękojmia i kogo dotyczy w reklamacji?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wadę lub niezgodność towaru z umową. Dotyczy relacji kupujący–sprzedawca (nie producent). W magazynie często weryfikuje się podstawę zgłoszenia i kompletność dokumentów, zanim towar trafi do dalszej obsługi reklamacji.
Jak odróżnić rękojmię od gwarancji przy przyjmowaniu reklamacji?
Rękojmia wynika z przepisów i dotyczy sprzedawcy, a gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta) na warunkach z karty gwarancyjnej. W praktyce magazyn powinien ustalić, czy klient składa reklamację do sprzedawcy (rękojmia) czy zgłasza się w trybie gwarancji.
Jakie daty trzeba sprawdzić w zgłoszeniu reklamacyjnym w magazynie?
Najczęściej sprawdza się datę zakupu/wydania, datę zgłoszenia reklamacji oraz dokument potwierdzający zakup. To pozwala ocenić, czy zgłoszenie mieści się w ustawowym terminie odpowiedzialności. Dodatkowo weryfikuje się datę przyjęcia towaru na zwrot i zgodność numerów partii/seryjnych.
Dlaczego reklamacja po 2 latach od zakupu może zostać odrzucona?
W rękojmi kluczowy jest limit czasu odpowiedzialności sprzedawcy liczony od wydania rzeczy. Jeśli zgłoszenie nastąpi po upływie tego okresu, sprzedawca może odmówić rozpatrzenia w tym trybie, nawet gdy klient opisuje wadę. W magazynie trzeba to wychwycić na etapie wstępnej weryfikacji.
Co oznacza "niezgodność z umową" jako podstawa reklamacji?
To sytuacja, gdy towar nie ma cech uzgodnionych, nie działa jak opisano, nie nadaje się do celu, do którego zwykle się go używa, albo nie spełnia deklarowanych parametrów. W praktyce magazynier zapisuje objawy, kompletność zestawu i stan opakowania, aby ułatwić ocenę, czy to faktyczna niezgodność.
Czy niezadowolenie z wyglądu produktu zawsze jest podstawą reklamacji?
Nie zawsze. Jeśli towar jest zgodny z opisem i nie ma wady ani niezgodności, sama subiektywna ocena estetyki może nie stanowić podstawy reklamacji z tytułu rękojmi. W magazynie warto dopytać, czy chodzi o uszkodzenie, różnicę względem opisu, brak elementów lub inną obiektywną niezgodność.
Jakie dokumenty są typowo potrzebne przy przyjęciu reklamacji w magazynie?
Zwykle potrzebny jest dowód zakupu (paragon/faktura), formularz reklamacyjny z opisem problemu, dane klienta i towar do oceny. W procedurach firmowych spotyka się też numer RMA, protokół przyjęcia oraz zdjęcia uszkodzeń. Komplet dokumentów skraca czas rozpatrywania sprawy.
Jakie błędy najczęściej popełnia się przy ocenie terminów reklamacji?
Najczęstsze pomyłki to: liczenie terminu od daty zgłoszenia zamiast od wydania, nieuwzględnienie, że 2 lata to granica odpowiedzialności, oraz brak porównania z dokumentem zakupu. W magazynie pomaga prosta checklista: data wydania, data zgłoszenia, tryb reklamacji, opis wady, kompletność towaru.
Kiedy magazyn powinien przekazać reklamację do działu jakości lub serwisu?
Gdy zgłoszenie jest w terminie i dotyczy wady/niezgodności, magazyn przyjmuje towar, zabezpiecza go (np. oznaczenie "kwarantanna") i przekazuje do weryfikacji technicznej. Jeśli problem dotyczy bezpieczeństwa, partii produkcyjnej lub wielu zwrotów naraz, przekazanie powinno być pilne.
Jak przygotować się do pytań egzaminacyjnych o reklamacje w magazynie?
Ucz się schematu: termin → podstawa (wada/niezgodność) → dokumenty → procedura przyjęcia. Przećwicz zadania z tabelami dat i opisami przyczyn, bo egzamin często sprawdza wstępną kwalifikację zgłoszenia. Zwracaj uwagę, czy pytanie dotyczy rękojmi czy gwarancji.
info

Statystycznie 50% uczniów zna prawidłową odpowiedź. trudne

Według specjalistów z branży: "Zgłoszenie B mieści się w terminie i dotyczy niezgodności z umową."

Źródła:

  • UOKiK: "Reklamacja z tytułu rękojmi i gwarancji – podstawowe informacje" (poradnik/konsument) – https://uokik.gov.pl/konsumenci.php (dostęp 2026-02-26)
  • Gov.pl: Informacje dla konsumentów o reklamacjach/rękojmi (serwis rządowy) – https://www.gov.pl/web/ (dostęp 2026-02-26)

Materiały:

  • Tekst Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi (art. 556–576)
  • Materiały UOKiK o prawach konsumenta: reklamacja z tytułu rękojmi i gwarancji
  • Procedury firmowe (instrukcje) dotyczące obsługi zwrotów i reklamacji w magazynie
Zobacz też:

Aktualizacja pytania: 03.04.2026



Aktualizacja pytania: 03.04.2026
📡 Brak połączenia internetowego